领导统御II.ppt

* * 領 導 統 御 講師:朱副總 2K.10.11.REV-B 主管人員對“事”應負職責 一.組織 主管人員必須了解組織原理,運用組織力量來完成其工作.組織原理有下列四項: 1.指揮之統一 2.監督的幅度 3.工作的分派 4.權責的劃分 二.計劃 計劃乃是籌謀最有效而可行的行動方案,來完成企業之目標,一個主管必須運用判斷與抉擇來擬定各項計劃,以達成其任務,計劃的步驟分下列六項: 1.訂定目標 4.謀求協調 2.決定方案 5.分配工作 3.排定進度 6.檢討調整 三.指揮 主管人員具有指揮他人之權,更負有指揮他人之責,他不但要給工作人員明確、完整的指揮,一旦工作發生錯誤,他也無法逃避責任. 1.指揮的運用:指揮應在適當時間予以運用,當某項工作需要主管加以指揮時主管應責無旁貸運用其指揮權,但當員工已以順利進行其工作時,主管亦無須再予指揮以引起員工反感,茲將需要運用指揮的各項情形陳述于后: 1)對工作概況需要解釋說明時 2)對工作需要教導時 3)在一項工作計劃或方案開始時 4).考核員工工作成績發現需要改進時 5).對員工強調工作成果時 6).遭遇緊急事項時 2.良好命令之要點:指揮有賴主管命令,其效果固然系于屬員是否奉行服從,但主管方面是否指揮得宜,對命令的效果影響尤大,良好命令應包括下列各要點: 1)內容扼要明確 2)任務可能達成 3)配合工作人員性格 4)態度懇切謙和 四.控製 控製乃針對計劃,將各項工作處理結果加以評核,然后采取必要改正措施,促使工作結果能照計劃達成. 1.控製的工具: 1)調查 2)報告 3)檢驗 4)分析 5)考核 2.控製的方法:控製須先有標準,標準愈明確則控製愈能嚴密.方法有以下幾種: 1)訂定工作標準 2)衡量工作結果 3)將工作結果與標準比較 4)以補救措施改進差異 主管人員對“人”應負的職責 一.領導所屬 “領導”(Leadership)一詞,如果要用短短的字名加以概括地說明,是影響他人以達成某項共同目標的一種活動.此種活動是一種互動的歷程,其作用在順利達成組織的目標,及團體中個人的愿望,由此可知領導的本質是影響別人的行為,使其行為符合組織的要求,並且使其樂于從事其行為. 1.領導的類型: 分為以下三種不同領導方式 幾種領導方式的優缺點: 2.領導的技巧: (1)了解屬員差異:“人心不同,有如其面”但人在不同之中有其共通之點,一般員工共同需求可歸納為: A.職業保障. B.升遷機會. C.主管贊賞. D.歸屬感覺. E.工作成就. 員工之差異包括: A.教育背景. B.工作能力. C.工作經驗. D.工作興趣. E.性格. F.需要. 主管必須對所屬加以個別了解,應用不同方式之領導方法. (2).以身作則,激勵熱忱---熱忱具有感染性,主管人員在 處理工作,對待人員,解決問題如能負責、熱誠則可收到“上行下效”“風行草偃”. (3).給予適切贊賞-----員工工作有所成就,都盼能得到主管 贊賞,贊賞方式很多,獎金,記功或晉級固然是得要,但一贊賞文件或主管口頭嘉獎同樣也可收到效果. (4).參與討論-----多讓員工有表示其意見的機會,參與管理,使工作人員感到自已對機構的重要,在工作時也更能全力以赴. 二.訓練人員. 訓練人員乃是主管主要的職責,亦只有主管人員在工作上不斷的訓練培育所屬,才能產生訓練的效果.主管人員對訓練新進人員及在職人員分述如下: 新進人員的指導: (1).適當準備. (2).表示歡迎. (3).指導工作 (4).繼續考查 在職人員的指導: 在職人員訓練不但是為了配合業務需要,同時也是激勵員工一項良好方法,因為訓練使人感到其本身工作知識不斷進步,對自已前途發展自信心也加增,在職訓練應照以下三個原則來進行: (1)激動原則. (2)示范原則. (3)實習原則 三.保持協調.