数据驱动的图书馆精细化管理与服务.docVIP

　　数据驱动的图书馆精细化管理与服务 　　大数据的概念一经提出就被广泛应用在社交网络、电子商务等各个领域。互联网时代，大数据对于数据的处理有别于传统的数据处理。传统数据以样本处理结果为依据，而大数据强调数据的大而全、数据之间的相关关系及对未来的预测作用，对大数据的挖掘和分析影响着行业的发展。图书馆作为信息与文献资源中心，不可避免地受到了大数据环境的影响，如何正确认识和利用图书馆的海量数据，为科研服务、为图书馆发展服务，是图书馆的任务和使命。 　　1大数据时代的图书馆 　　在数字化的信息环境中，越来越多的文献资源、科研成果、学术交流，都以数据的形式存在和呈现。图书馆的数据也呈现大数据的大容量、多样性的特点，包括结构化数据、HTML等形式的半结构化数据和图像、视频、文本等形式的非结构化数据，图书馆各类用户信息数据、阅读数据等也是图书馆大数据的组成部分。随着图书馆的不断发展，数据总量还会不断上升，数据与数据之间存在着可挖掘的关联性和价值性。 　　大数据时代，数据发布的成本更加低廉，任何人都可作为信息发布的节点，每个节点都是一个数据源，在这个开放共享的信息环境中发挥作用。数据可以覆盖所有的用户，在用户间共享、交流或增值。社交网络媒体、移动终端等都是数据发布的渠道，这些开放性数据也是大数据的组成部分。图书馆各类资源丰富、具有专业的信息组织技术，是大数据时代开放与整合的最佳实践者。 　　面对海量的数据，图书馆的基本职能也有所延伸，不仅要整理结构化数据，更要整理半结构化和非结构化数据。未来图书馆间的竞争不仅仅是馆藏资源、建筑空间、服务水平的竞争，大数据的拥有量及对庞大的各类数据的挖掘与分析能力将成为大数据时代的图书馆竞争的一大关键指标。数据监管、数据挖掘、数据分析等将会成为图书馆的特色服务之一，从而也会衍生出专业的数据处理人员，即数据馆员，图书馆对于数据的处理能力决定着图书馆的发展方向和前景。 　　2图书馆利用各种数据开展管理与服务 2.1书目数据 　　第一个书目数据库在1964年由MEDLARS开发成功并投入检索服务。此后，世界各国建立了各种类型书目数据库，进行书目数据的管理与服务，如世界最大书目数据库(联合检索平台）、Metalib/SFX等。北京交通大学图书馆、清华大学图书馆、复旦大学图书馆等都采用了Mealib/SFX技术，构建了图书馆信息检索与获取系统，称之为学术资源门户，整合图书馆所有的中外文数据库、电子期刊、电子图书、多媒体资源、本地馆藏目录等数字资源，可实现异构资源检索，提供跨库检索、期刊导航、数据库导航并以统一格式加以呈现，可以获取资源内容及全文(如图1、图2所示）。整合系统的跨库检索功能是其核心功能，极大地节约了用户的检索时间，同时提高了查全率，避免用户一个一个登录数据库检索。整合系统的使用是图书馆服务创新和优化的重要体现。事实上，整合系统要融合各类异构数据库，端口接入，协调各种类型数字资源，难度较大，需要不断进行维护，才能使整合系统真正发挥作用。除跨库检索外，信息资源整合系统还呈现多样的具体形态，如学科信息门户整合、学科导航、学科馆员制度，其中学科馆员制度从馆员角度，整合某一学科信息和资源，提供学科服务，与计算机智能服务相结合，弥补不足。 　　2.4知识发现系统 　　知识发现是指从大量数据中获得有效的、新颖的、有潜在应用价值的和最终可理解的模式的高级处理过程。基于知识发现的理念开发出知识发现系统，又称为资源发现系统，是对数据的深入处理和挖掘，融合本地馆藏数据，并对数字资源进行元数据描述及呈现。国内高校图书馆大多引进了知识发现系统，目前常见的有EBSCODiscoveryService、Summon、PrimoCentral、Find+知识发现平台以及超星中文发现系统等。图书馆可以利用知识发现系统为用户提供一站式学术检索服务，知识发现系统是图书馆的搜索引擎。南京大学使用的是与EB-SCO合作开发的indplus知识发现系统，包含7亿多条外文学术资源、超过100〇〇〇种期刊资源、600多万册外文图书的MARC数据、覆盖20000多家期刊出版社、60000多家图书出版社等资源内容，可以以邮件的方式提供智能的原文传递服务，并支持APP访问，资源检索界面（如图3所示）。东南大学使用的是Summon知识发现系统，提供基本检索及高级检索，检索结果可以根据相关性及时间排序，其显示范围包括：在线全文、电子书全文、期刊全文等学术资料（包括同行评审内容），纸本馆藏目录。知识发现系统为图书馆用户提供了极大便利，是图书馆智慧服务的重要体现。图书馆也通过知识发现系统的检索记录等数据，掌握用户的学术需求，优化检索结果质量。 　　3.1客户关系管理与图书馆 　　客户关系管理是企业利用信息技术，通过对客户的跟踪、管理和服务，从而吸引客户、保留客户、