百货事业部事业流程.docVIP

虞子商业 百货事业部 百货部经理标准化流程 类别 流程 编号 Yzsy---00009 制订日期：2005年1月30日 第一版 修订日期： 年 月 日 第X版 实施日期：2005年 月 日 起实施 起草部门 发行部门 1110 1110 为了确保各店百货部工作正常有序开展，保证公司经营行为的持续有效进行，特制定百货事业部百货部经理标准化操作流程： 流程适用部门：各店百货部； 流程适用部门层级:百货经理； 具体操作流程： 百货经理每日标准化操作流程： A、7：55-8：00；本部门办公例会； B、8：00；确认本部门晨会的召开，并注意晨会召开效果，如遇到重大节日或公司重要决定须本人亲自宣导以期引起员工重视； C、8：10-8：30；前一天销售情况了解，并对异常情况予以注意，提列处理方案； D、8：30；参与本部门迎宾工作，并向参与迎宾工作的同事致以相应的敬意； E、8：30-9：00；了解本部门员工到岗情况，并至少找一到两名员工谈心； F、9：30-11：00；完成前一天销售报表，并根据柜台销售情况进行促销分析，形成当天销售计划执行变更，召开本部主管碰头会，要求执行新的促销或销售工作安排； G、11：00-11：30；部门巡视，主要集中在员工在岗情况、商品陈列、仓库管理方面； E、11：30-12：30；确认本部门就餐安排，午餐时间； G、12：30-14：00；第二次本部门巡视，主要集中在员工在岗，员工沟通，商品销售及存量了解方面，同时针对各店柜促销执行情况进行相应的分析； H、14：00-15：00；厂商沟通； I、15：00-15：30；晚班课长、管理员及员工上班情况确认及工作交接查核； J、15：30-17：30；销售高峰期销售组织； K、17：30-18：00；晚班工作安排及工作交接； L、18：00；下班； M、不定期针对晚班的工作进行检查； 百货经理每周标准化操作流程；（周日-周六） 周六制定下一周销售计划及工作计划，召开本部门管理员级碰头会，确认周工作计划；提列工作周报； 周日完成周报表； 周一事业部例会；厂商沟通工作执行； 周二本部综合性检查；本部门周例会召开； 周三参与店例会；做广告位及其他收费项目费用收取和到期情况清理；作本周销售情况分析，拟定下一步操作计划； 周四商圈拓展分析，周市场调查的进行；周顾客投诉分析并制定处理方案； 周五跟进周六日特惠周末及限时抢购等活动的准备情况。合理安排管理人员的分工，做到每人重点跟进一个柜台，责任到人。 百货经理每月标准化操作流程；（26日-次月25日） A、28日前完成员工上月出勤状况确认；上月费用收取统计； B、5日优秀员工评选执行，卫生大扫除执行； C、9-10日薪资发放及员工奖金发放的跟进； D、15日前月市调的组织； E、20日卫生大扫除执行； F、22日前完成下月员工排班； G、确认厂商盘点时间并协助执行盘点工作； H、24日前完成次月销售计划；（含销售分解、促销计划及时间、执行方案等） I、26日完成本月总结； J、不定期组织针对本部的综合大检查； 控制要点： 月计划的制定和实施须予以强化； 周工作安排须执行有效； 日工作须执行到位； 本部费用的收取完成与支出控制； 支持性文件： 优秀员工评选流程； 排班表; 百货部预算表； 审批 审核 拟定