时代光华零缺陷--现代质量经营新思维.docx

学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维单选题1:克劳斯比的《随心所欲的艺术》一书出版是在（ ） ?? 回答：正确A? 质量管理的启蒙期B? 质量管理的智慧期C? 质量管理的不确定期D? 质量管理的确定期2:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，增加员工中CTR的数量属于（ ）部分 ?? 回答：正确A? 文化B? 效能C? 关系D? 策略3:被誉为全球质量管理大师”、零缺陷之父”和伟大的管理思想家”的是（ ） ?? 回答：正确A? 菲利浦-克劳斯比B? 彼得-德鲁克C? 明兹伯格D? 拉齐尔4:在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（ ） ?? 回答：正确A? 经理主管质量工作指南B? 基于PONC的管理模式C? 质量改进过程管理D? 麻烦消除系统5:质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（ ）、启蒙期、智慧期和确定期。 ?? 回答：正确A? 发展期B? B觉醒期C? 混沌期D? 模糊期6:克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（ ） ?? 回答：正确A? 质量管理的启蒙期B? 质量管理的智慧期C? 质量管理的不确定期D? 以上都不对7:在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，（ ）则相当于组织的灵魂 ?? 回答：错误A? 财务B? 品质C? 关系D? 质量8:以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） ?? 回答：错误A? 零缺陷管理是一种质量控制的方法B? 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统C? 零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防D? 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法9:在零缺陷管理层次中，QES指的是（ ） ?? 回答：正确A? 经理主管质量工作指南B? 基于PONC的管理模式C? 质量改进过程管理D? 麻烦消除系统10:在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；（ ）是组织的营养 ?? 回答：错误A? 财务B? 品质C? 关系D? 以上都不对11:根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（ ） ?? 回答：正确A? 5% B? 3% C? 10％D? 20％12:根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高5%，而把客户满意度提高5%，则需要将员工的满意度提高（ ） ?? 回答：错误A? 2％B? 3％C? 5％D? 10％13:可以说，零缺陷概念的产生得益于（ ）概念的采用 ?? 回答：正确A? 控制B? 检验C? 预防D? 系统14:在零缺陷管理层次中，ECR指的是（ ） ?? 回答：正确A? 经理主管质量工作指南B? 基于PONC的管理模式C? 质量改进过程管理D? 麻烦消除系统15:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，确定竞争优势与基准属于（ ）部分 ?? 回答：正确A? 文化B? 效能C? 关系D? 策略学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维单选题1:零缺陷特别强调过程控制和（ ） ?? 回答：正确A? 事前控制B? 后馈控制C? 质量管理D? 预防系统控制2:一般说来，计算PONC、建立PONC表盘的方法主要有五项：会计法、薪资法、单价法、劳务资源量法以及（ ） ?? 回答：正确A? 德尔菲法B? AHP法C? 理想偏差法D? 记分法3:美国在（ ）年设立了克劳斯比质量奖 ?? 回答：正确A? 1988 B? 1987 C? 1986 D? 1990 4:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（ ）部分 ?? 回答：错误A? 文化B? 效能C? 关系D? 策略5:总成本包含符合要求的成本，坚持（ ） ?? 回答：正确A? EFC B? POC C? PONC D? AES 6:零缺陷思想的推行最初是在（ ），后来传至（ ） ?? 回答：正确A? 美国法国B? 日本美国C? 美国日本D? 德国美国7:克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（ ） ?? 回答：正确A? 质量管理的启蒙期B? 质量管理的智慧期C? 质量管理的不确定期D? 以上都不对8:以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） ?? 回答：错误A? 零缺陷管理是一种质量控制的方法B? 零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统C? 零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防D? 零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法9:实施变革包括4个步骤，其中第三个步骤是（ ） ?? 回答：正确A? 做出承诺B? 形成信年C? 转化行动D? 持之以恒10:执行基于价值的质量经营模式，步骤之三就是（ ） ?? 回答：正确A? 制定战略与政策B? 寻找价值驱动的要素C? 设定战略执行的目标D? 督导战略计划的实施11:基于价值的质量经营模式一般包括（ ）个步骤 ?? 回答：正确A? 两B? 三C? 四D? 五12:零缺陷管理思想