构建客户诚度的六大途径.doc

单选题 正确 1.构建客户忠诚度，要依靠的是： ?A? 客户、服务、规模以及品牌 ?B? 产品、忠诚、规模以及品牌 ?C? 产品、服务、技术以及品牌 ?D? 产品、服务、规模以及品牌 正确 2.在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是：： ?A?一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；第二是要满足客户的最终需求 ?B?一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要满足客户的最终需求 ?C?一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；第二是要满足客户的最终需求 ?D?一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要改变商家的理念 正确 3.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：基本主线是： ?A? 满足客户的需求 ?B? 从企业角度定义自己的商品 ?C?严格按照工商管理规定办事 ?D? 帮助客户解决问题 正确 4.诚实经商是在满足客户需求的商业活动中取得一定的企业目的，最主要的目的就是： ?A? 客户 ?B? 盈利 ?C? 市场 ?D? 竞争 正确 5.传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是： ?A? 顾客的信任度 ?B? 商家的市场份额 ?C? 商家的利益 ?D? 商家的动机 正确 6.希奥多·李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点，即： ?A? 从顾客出发和从市场出发 ?B? 从企业出发和从结果出发 ?C? 从企业出发和从市场出发 ?D? 从政策出发和从结果出发 正确 7.从市场出发的营销注重： ?A? 绿色营销 ?B? 整体营销 ?C? 全面推销 ?D? 至高竞争 正确 8.通过客户的满意获得利润的营销的出发点是： ?A? 从市场出发 ?B? 从顾客出发 ?C? 从政策出发 ?D?从结果出发 错误 9.客户忠诚度是由： ?A? 客户的信任度决定的 ?B? 员工的信任度决定的 ?C? 员工的忠诚度决定的 ?D? 客户所获得的价值大小决定的 错误 10.在营销和售后服务的问题中，为售后服务工作服务的是： ?A? 投诉 ?B? 沟通 ?C? 营销 ?D? 回访 正确 11.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：高基点的主线是： ?A? 满足客户的需求 ?B? 从企业角度定义自己的商业行为 ?C? 严格按照工商管理规定办事 ?D? 帮助客户解决问题 正确 12.对于构建客户忠诚度有至关重要作用的价值需求是： ?A?心理价值 ?B? 人本价值 ?C? 剩余价值 ?D? 使用价值 正确 13.当企业以客户为导向定义诚实做人、诚实经商，并以此来衡量企业行为，此时企业不再强调动机，而是强调： ?A? 客户的感知 ?B? 利润 ?C? 效益 ?D? 商家的形象 错误 14.行为攻击可分为两种，即： ?A? 直接攻击和间接攻击 ?B? 正面攻击和反向攻击 ?C? 自我攻击和反向攻击 ?D? 直接攻击和转向攻击 错误 15.沟通的过程和客户投诉的过程的起点在： ?A?商家一方 ?B? 客户一方 ?C? 任意一方 ?D?双方 the same direction of rotation 90 ° or 180 ° for; after each disc rotor when measuring position alignment of the two half coupling constant, should also be in terms of accuracy and consistency. Surface deviation measurement, must in every 180 degrees corresponding to the two radii are equal to each other in order to eliminate errors caused by movement of the rotor. Only a support bearing of the rotor, WA couplings, such as the use of temporary leave the Center, should pay attention to keep the rotor in the measuring process in the center of the bearing oil retaining the nest does not change. Steam oil block, there should be sufficient clearance between the rotor and, in r