零缺陷核心工具-过程作业模式、衡量作业、五步法概论.pdf

零缺陷核心工具 Crosbyism: New Biz Philosophy 巩家诚 2 August 2014 老师简介 美国克劳士比（中国）学院首席咨询师副总裁（VP ） 英国雷诺阿大中华区咨询部总经理（GM） 商业经济学博士（TSU） MBA （NWU） TS1694 、ISO9000、ISO14000、IRIS、GMP审核员 吉林省政府企业管理顾问 某上市企业独立董事以及多家企业管理顾问 巩家诚-Mikey.Kung  从事制造业8年，其中6年中高层经历，领域涉及到生产技术、质量、营销、生产、战略、绩效、成本、 飞利浦、松下、海尔、伟创力等家电电脑板制造、汽车零部件、小家电组装等工作经历；  从事教学、培训、咨询服务业7年，服务过项目近百个，项目涉及到汽车零部件飞机零部件造纸、电子电 器、酒店管理、医药、书籍印刷、卖场管理、餐饮等；  日本（松下）、香港（医管局）、印尼（SOGO）、俄罗斯（远东石油）、乌克兰（国立师范）、迪拜等 菲律宾（小蜜蜂）、泰国（中兴银行）、马来西亚（百盛）、越南、台湾（台大附医）、朝鲜（罗津码头） 等十二个国家和地区累计百个项目,超过7年的项目和生活经历。  中国第一篇硕士零缺陷论文（研究方向为汽车行业）；  新加坡、台湾、香港、中国大陆第一篇博士零缺陷管理的论文（研究领域为重型制造行业）；  大中华地区MCSDILO全领域应用首席专家；  参与研发中国第一台不用洗衣粉的洗衣机；  中国第一个将洗衣机电脑板工艺改成免清洗的工艺课题负责人；  滚筒电子模块工艺96小时缩短24小时的项目负责人。 2014/8/2 2 关键成功因素 零缺陷是质量管理还是管理质量？ 质量 价格 客户价值 市场基本竞争条件 人员与技能 管理方法 内部价值 竞争差异化 客户价值 内部价值 客户忠诚 利润和成长 2 August 2014 3 过程作业模式 衡量作业 五步法 互动答疑总结 作业安排 2 August 2014 4 企业里每一个人必需的六项修炼 1. 我在做什么– 过程作业模式 1. 我在做什么– 过程作业模式 2. 我该怎么做– 衡量作业方法 2. 我该怎么做– 衡量作业方法 什么是我们的工作过程？ 3. 我做得对吗– 坚持工作标准 什么是质量？ 3. 我做得对吗– 坚持工作标准 质量是怎样产生的？ 4. 做错事有代价吗– 计算PONC