罗湖宾馆机电话交换机安装维修方案.doc

罗湖宾馆分机电话交换机安装维修方案 （文档由深圳杰信通讯提供） 一、推荐产品及功能介绍??1．用户需求?客户为一家集娱乐、旅业等一体的酒店，准备接入E1数字中继，分机容量在250门左右（可以扩容到两路E1、350内线）。为了更好的提供服务、提高企业形象，要求交换机支持留言灯功能、对接酒店管理软件，并提供节约长途话费建议。分机可分开三组：行政、娱乐、客房?2．推荐机型?Different飞越（JSY2000-FY）? 3．相应方案?根据客户的需求，配置一套中联飞越（JSY2000-FY）型数字程控交换机，配置为2个E1数字中继、64路普通用户端口、208留言灯用户端口。?设备硬件提供了数字中继接口以配合电信数字中继光缆接入，该数字中继板为2路E1端口，日后可不用增加板块直接扩容至两路E1；?a)?设备目前提供了64路普通用户端口、208留言灯用户端口，日后扩容至350内线时可再增加相应的普通用户板或留言灯用户板；本机柜可扩容到832门,本机型单机最高容量为4000门.?b)?留言灯用户板支持点亮留言灯功能；并支持不同制式的留言灯话机，极大方便了客户的选购；?c)?设备支持对接酒店管理软件。设备提供了开放的接口协议，便于酒店管理软件对交换机功能及应用业务进行二次开发。使酒店管理系统与交换机相结合，方便酒店管理网络同交换系统之间的信息交换，丰富了酒店管理系统中的业务功能。例如：客房电话等级权限控制、主叫姓名显示、话单管理等。?d)?设备可根据客户方的要求将内线分为三组。可为每个组分配各自的引示号如行政的引示号为A、娱乐为B、客房为C，那样就可实现不同的组相对独立，同部门不同分机的等级控制、话单查询、费用结算等；同时为了避免各组之间的相互滋扰，可限制各群组之间的内部通话；? 4．丰富的酒店管理功能?a)多等级控制：本系统对任意电话分机可实现8种等级权限管理，可通过等级设置限制分机拨打市话、郊县、特服号码、国内长途、国际长途等。?b)智能叫醒服务：为适应宾馆叫醒服务的智能化及可靠性，在遇忙或无人提机的情况下，定时等待、多次重复报时叫醒，叫醒时间可由分机自行设定，也可由总机对其呼叫，并具备总机叫醒纪录及跟踪服务。?c)分级连选功能：两分机以上（最多16部分机）使用同一号码，适用于宾馆总台、商务中心和客房服务中心。?d)多PC管理：本交换机可配置1-2台电脑作为计费台或综合台（集计费与话务管理于一体），PC管理功能强大、操作方便，在丰富、简单的全中文菜单的提示下，操作员无须专业培训即可轻易掌握；同时话务台总机数量可根据话务量情况任选；计费台接口可与宾馆管理系统连接。?e)外线等待并显示：外线电话呼入，遇总机占线，外线会保持等待状态，并在话务界面上显示，提醒总机服务人员接入。?f)回叫总机与错号收回：总机转分机后，遇分机忙或无人应答，会自动回转总机；总机转接拨错号，可在规定时间拍叉簧收回电话，重新转接。?g)实时处理：系统具有二个RS232串行通讯口，串口2可用于后台进行计费管理；串口1可用于前台进行话务监控，也可为其它计费管理软件提供呼叫信息。?h)内线限拨：限制内部分机之间通话，被限制的分机可与宾馆总台、服务中心、商务中心、楼层服务通电话。?i)免打扰功能：免打扰服务是“暂不受话服务”，主要是用户在这一段时间里不希望有来话干扰时，可以使用该项服务。FY的免打扰业务，可以按照不同客房用户的应用要求，设置不同的免打扰种类，避免“一刀切”现象。主要分为“局内免打扰”、“外入免打扰”、“禁止呼叫”三种。用户申请该项服务后，所有相应的来话将由忙信号提示，但用户的呼出不受限制。用户也可以使用软件电话的来电警卫功能，阻止某一电话呼入。?j)征询转接：外线呼入时，总机可征询分机是否接听，分机不接听则挂机；接听，总机挂机。转接过程中，外线一直听音乐，适用于单位领导不受无关的电话骚扰。?k)代拨外线：某一分机拨通外线后可转接其它分机接听，这样就方便了总台为没有拨打外线权利的分机代拨外线，费用自动计入被代拨的分机上。?l)房态显示功能：话务软件可根据客户的具体要求，无限制设置各类型的房间状态，如：空闲、使用、正在退房、维修中、被订、已清洁等等，甚至细小至用品及食品的数量。个性化设置，任意添加。?m)留言灯功能：当客人不在客房，有电话呼入需要留言时，话务员可发出指令自动点亮客房电话留言灯，以提示客人有留言在前台话务员处，客人回房看见留言灯亮，便可打电话咨询前台。?n)全开放的接口协议：便于酒店管理软件对交换机功能及应用业务进行二次开发。使酒店管理系统与FY相结合，方便酒店管理网络同交换系统之间的信息交换，丰富了酒店管理系统中的业务功能。例如：客房电话等级权限控制、主叫姓名显示、话单管理等。?5.各种策略