ERP应用人才培养机制建立与完善.docVIP

ERP应用人才培养机制建立与完善 ERP（企业资源计划）是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统的成功引入、实施与应用，可以实现企业系统运行集成化、业务流程合理化、绩效监控动态化、管理改善持续化，促进企业资源整合与内部管理效率提升，成为企业在信息时代生存、发展的重要基石。 在实施了ERP的企业中，人既是系统的管理者，也是被管理对象。ERP各类应用人才作用发挥的大小直接决定了ERP系统的使用效率与效果。企业要通过ERP应用人才培养，使各类应用人才明确自己的任务、工作职责与目标，提高知识与技能，具备和实现企业目标相适应的自身素质与业务能力，在最大限度地实现其自身价值的同时为企业创造更大的价值。因此，ERP应用人才培养是一种重要的人力资本投资形式，它的培养机制也是一种重要的人力资源管理机制。 ERP应用人才及其基本特征 在ERP上线阶段，企业需要“一把手”或CIO（首席信息官)高度重视，充分调动企业资源确保系统顺利与成功上线，也需要项目实施顾问有效地提供指导、咨询、培训与支持。但在上线实施与以后的日常运营应用中，以下三种角色人员发挥着重要的作用： 1、关键用户（KEY USER），是项目实施与应用的核心成员，是企业内部精通各种业务流程的员工。在实施阶段，配合顾问一起完成客户化需求分析与业务流程设计，负责协调最终用户与实施顾问之间关系，使业务流程达到最优化以满足业务需要。例如协助准备主数据、编写文档、规划流程、处理最终用户的问题并向实施顾问寻求解决等。在应用阶段，负责业务流程的日常运行维护，具体实施流程优化、功能提升与组织变革，负责持续培训与知识传递，监督关键节点与系统结转等。一般每个业务功能模块至少需要一名关键用户负责。 2、IT技术用户（IT USER），是IT部门的成员，通常计算机基础知识很好。在实施阶段，从关键用户处获得本企业相关领域的业务知识，从厂商实施顾问处获得相关模块的ERP知识与技能。主要负责解决ERP使用过程中的技术问题，是实施顾问的得力助手。在应用阶段，作为企业内部技术顾问，技术架构管理，对企业新的业务需求进行分析并给出解决方案，提供BASIS、ABAP等技术支持。 3、最终用户（END USER），是利用各模块功能进行日常工作的操作人员，也就是ERP的最终使用者。例如处理采购销售订单、价格维护、物流、财务等，一般是业务人员与各层级的经理等。简单说，企业内部ERP使用者只要不是关键用户、IT技术用户的都可以称为最终用户。日常业务中每个最终用户仅仅是使用部分相关操作，由于实际运作中最终用户会经常发生变动（工作调动、离职、请假等），故同一工作中必须保证有两到三名最终用户。 我们知道，ERP的概念可分三个层面描述。首先，它是一种先进的管理思想；其次，它是一种软件产品，在软件中融入了管理思想与方法；再次，它是一种应用系统，将软件实施为现代化企业信息管理系统，对企业内部的人、财、物各方面资源进行整合。可以看出，ERP的实施与应用需要的是基础扎实、知识面宽、能力强、素质高的复合型应用人才，这种复合型人才应具有以下特征：第一，理论和实践并重。既有扎实的理论功底、又具有较强的实践能力，有一定的企业管理实践，能很快适应并胜任工作岗位；第二，知识结构全面。既熟练掌握本专业知识，也掌握相关的管理思想与信息技术。第三，具有全局观念。既能立足本岗，也能站在追求企业整体最优的高度理解流程化管理方式，具有团队合作精神、端正的工作态度与有效的工作方法。 ERP 系统是一个复杂的、综合的、集成的信息系统。作为ERP企业应用人才的关键用户、IT技术用户、最终用户，需要对整个业务流程有一个全面而深入的理解，才能及时协调各种关系，组织管理好各级、各类会计信息，保证数据信息的系统性与全面性，做好日常信息数据采集、数据加工与维护，并形成各类报表，为决策者提供依据。特别是关键用户，不仅是企业信息录入的指导与监督者，更是业务流程重组的指导者与辅助决策者，处于十分重要的管理地位。所以，加强对这些ERP应用人才的管理，对深化系统应用、加强科学决策、提升信息化管理水平具有重要的意义。ERP应用人才的培养是企业人力资源管理的一项长期任务。 正确认识培养ERP应用人才的重要性与紧迫性 从国内上线ERP的企业来看，制约大部分企业没有取得预期效果的一个重要原因是ERP应用人才管理上的问题。企业普遍面临以下几个方面的问题与挑战： 1、现有人才资源不足。ERP人才多数集中在软件厂商与服务提供商，而企业层面的运用人才紧缺，形成产业链发展失调。有ERP业界专家表示，目前全国范围内有数千万家企业，假设未来五年内需要实施ERP的企业有800万家，至少需要ERP实施顾问25万人。而目前国内合格的ERP实施顾问不过几千人。使用ERP