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企业竞争情报体系基本框架 返回首页 || 关闭本窗口 || 进入“竞争情报”讨论 企业竞争情报体系的基本框架 发布人：锐眼情报 发布时间：2004-08-01 1.关于竞争情报的基本概念 　　几乎所有面对企业竞争情报工作的人都会思考一个问题，到底什么是竞争情报？如果狭义地去理解，竞争情报就是关于竞争对手动向的信息。如果严格地考察这个答案，这里还是有一个问题，除了竞争对手新的技术、市场等动向之外的竞争对手的信息是不是竞争情报？事实上同样一条信息，在特定的时间与特定的环境下就是非常重要的竞争情报。在另外的环境下或者是另一个时间得到，它可能就没有什么价值。因此我们宁可把竞争情报的定义做一些拓展：竞争情报就是能够帮助企业在竞争中获得优势或避免失误与损失的相关信息。这样一来就把竞争情报的范围极大地拓展了，但是同时又把它限制到获得这样的信息有助于企业获得竞争的胜利或避免失败。在习惯上人们常常希望自己的研究对象是具体的存在物，比如说竞争对手企业每一天的营业额或者它的用户名单是竞争情报，这样研究处理起来非常容易把握。如果研究的对象定义太抽象就难以把握，同时如果研究对象随着时间地点变化，也会给我们带来不便。对于企业竞争情报来说，我们就不得不接受这种不方便。因为在具体的企业市场竞争决策过程中，需要的支持信息——竞争情报的表现形式千差万别、多种多样，有时表现为销售数据，有时为财务统计，有时是客户名单，有的来自于互联网，有的来自于市场调研，有的来自于CRM、ERP等业务管理与信息管理系统，有的来自于企业已经建立的数据仓库与数据集市，有的来自于数据挖掘，还有的来自于员工的“道听途说”，更有一些来自于有关人员的猜想和预测。这就说明了一个事实，一条信息是不是竞争情报可能并不完全取决于信息本身的特性，可能取决于在什么时间与什么场合获得与试图应用这一信息。还取决于信息的理解者与应用者是否能发现它和企业竞争事件之间的可能联系，以及是否“可以”用来在竞争事件中给企业提供背景信息支持与决策帮助。我们坚持这样一种观点：具体说某一条信息是不是企业竞争情报那要看你是不是有一只“情报眼”并且适时地睁开了。 　　1．1竞争情报的一种定义 　　竞争情报（COMPETITIVE INTELLIGENCE，简称CI）一般是指竞争主体为保持竞争优势所需要的一切有关竞争对手与竞争环境的情报，诸如原料的产地与价格、技术设备与人员素质、管理水平、市场范围、营销方法等。此外，还包括环境要素，诸如政治环境、地理环境、人文社会环境等。一般而言，竞争情报包括三处要素，即： 　　（1）本企业与竞争对手； 　　（2）竞争环境（包括政治、市场、技术等）； 　　（3）竞争策略。 　　在现代国际经济环境下，竞争情报活动是特定的经济组织乃至政府机构目标明确的情报活动，它具有如下特点： 　　（1）反映市场竞争的同类经济组织产品、技术与商务活动的准确信息； 　　（2）具有极高的商业价值，能为权力人带来巨大的经济利益； 　　（3）多数情况下是对初始信息进行类比、评估、分析与内容重组的结果； 　　（4）权利人出于自身利益，往往要全部或部分的保护己有的情报，不为他人所用。 　　1．2企业竞争情报工作 　　不少学者建议把竞争情报当做一种企业行为或过程，即企业竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过程。通过合法手段商业竞争中有关商业行为的优势、劣势与目的的信息，并对所搜集的信息进行分析。为企业决策提供可靠的事实依据。多数情报学学者倾向于企业竞争情报工作应该有专门的组织来实施。这种观点导致企业应该有专门的情报部门与专职情报工作人员的结论。因此有对竞争情报系统的如下定义：竞争情报系统是在公司原有机制的基础上建立一个专门的组织体系，使整个公司利用原有部门与员工进行长期的信息收集与积累，并把这些信息汇总至一个专职部门或专人进行整理、分析后可用的情报，提供给决策层进行决策或其它部门共享使用。 　　2．企业竞争情报系统到底是什么？ 　　对于企业竞争情报系统的理解常常会因为其中的“系统”一词而产生偏差，特别是信息技术高速发展的电脑时代，凡是信息（当然包括情报系统）系统都会被理解为一套计算机系统。稍后一些时间人们开始把信息系统理解为计算机软件系统或者是计算机硬件集成的系统。现在人们则会认为一定是能与互联网沟通的计算机网络系统。这些认识并没有错并且有一定的道理，但是这些说法都有不完全，甚至没有说中其核心内容。对于企业竞争情况工作而言，它的作用是对企业的生存与发展至关重要的神经职能。执行这一职能不是简单的软件或计算机系统就能够奏效的，也不是说设立一个岗位，建立一个部门机构就一定能够取得成效的。 　　企业竞争情报系统就像是人的神经系统。它包括的是一套感知系统，一种传递系统，一种处理机制，它是于企业决策结构与机制紧密集成在一起的。它是一种