使成功企业走向失败IT 基础设施.docVIP

使成功企业走向失败IT 基础设施 信息技术（IT）对企业盈利、股东回报起重要作用的途径有两条。第一条是发展应用设施。使企业具备竞争优势；第二条是建立IT基础设施，使信息在公司自由流动，每项活动都是由正确的信息引致的。 大部分IT总裁在前者上面花费大量的时间与精力，却由于在预测市场与顾客需求方面的巨大困难而时常举步维艰。少数较优秀者倾全力将其IT基础设施由昂贵、难以控制、制约业务转变为一项企业资产，以全面成本优化的方式支持公司需要与雄心（以及产生的董事会成员的雄心），大力改善企业业绩，而使组织获得回报。 IT基础设施如此重要，为什么？ 提到“基础设施”，我们是指按照通常方式应用于商业之间来共享与处理信息的电讯系统（硬件、软件、人员与程序）。这包括电子邮件、套件、工作循环平台，桌面与标准桌面套装系统，LAN（本地网）、WAN（广域网）、服务器、局域网与因特网接入。 这些技术方面与大突破使得管理难度加大，这很好地解释了为什么许多组织通过适当的训练至今仍不能使其简化的原因。一是复杂度，随着信息技术大量出现，它们的互联与整合日益复杂；二是IT基础设施的管理变得更加复杂，成本更高。 虽然IT部门的分权保证了为当地用户提供良好的支持，但是在不惜巨资为整个组织的更广泛的经营目标提供一个标准平台时尤其如此。第三，许多组织都受到其特有的发展产生的影响。在竞争激烈、变化频繁的市场里，由不同的商业组织进行的IT 基础设施的投资通常是递増与无计划的，那么结果自然是：公司发现它们面对着许许多多的电子邮件系统，文字处理软件、电话系统等等。 高效利用IT基础设施，不仅本身表现为一项主要的商业资产，而且能够促进其他资产，如信息、人员、资金、产品、顾客关系等的使用。 达到“保健水平” 作为企业资产，IT 基础设施应当妥善管理。IT服务应当迅速、灵活地对企业需要作出回应。其主要方面应当满足和企业相关的最低标准，PA公司所谓的“保健水平”。 IT基础设施包含的技术、协议与工艺要求越多，那么达到“保健水平”的难度也越大。低于“保健水平”，IT基础设施表现为一项负责，在传递企业应用方法上不起渠道作用。过度使用会导致成本上升，新的用户的边际成本递增。高于“保健水平”，IT基础设施表现为一项资产，有助于新应用方法的快速传递提高企业业绩。由于规模经济增加，IT基础设施的使用增加，而使边际成本下降。（见图1） 从PA公司，我们可以将用作IT基础设施低于“保健水平”指标的特性列表。第一，变化混乱。硬件与软件升级难，有一系列的非标准化程序，使用者成天成月地遇到麻烦，因此“改进”工作时常都有。第二，成本费用不易理解。没有人清楚在IT基础设施上面的投资有多少，不过大家都认为已经远远超过书面数字。新的投资决策是孤立做出的，通常采用低标准预算停止方式（或低限预算停止方式）。第三，存在通讯“黑洞”，组织内的人员，地区甚至国家无法以电讯取得联系。第四，性能充满变数，由于人们对系统的大量要求使得系统瘫痪，而且服务质量所在的地域。 以上表现听上去很熟悉，但其对你们公司的其中一些影响只能是：组织变化受IT基础设施制约；企业流程不是由正确的信息训话所支持的；和客户交流时缺乏顾客与产品信息或者信息在其他地方；市场情报不能系统地处理与传达。 优化IT基础设施 PA咨询集团订立了一个定比赶超点，使组织的整体水平依靠现有的或提议的IT基础设施可以达到。在IT基础设施是表现为资产，还是负债上取得最佳平衡，来取得投资的最大利益。定比赶超测量了九个主要的公司特性以及相关的IT基础设施的特性。如果组织为了获取最大利益，那么这些特性必须结合起来。（见图2） 定比赶超过程的目的是使IT基础设施和预先设置的公司目标匹配-----而不是相反的情形。 图表中的每一部分分别选取来表示IT基础设施与企业特性之间适当的力量，基础设施支持公司特性。每种特性离心越远，组织内企业特性与IT基础设施特性表现得越明显（企业特性蓝线表示；IT基础设施特性红线表示）。 在图2的例子中，通过分析一家高科技电子发展公司来了解IT基础设施与企业特性如何恰当结合的。公司由一家风险基金组织提供资金，还有一部分银行贷款。相对而言，该公司不存在什么资产-----主要资产不过是公司员工的智力资本。其主营业务是为具体用户提供局部电子装配。 财务基础 / 资本收益平衡 每个组织的财务状况不同。或许有大量银行存款却苦于无处投资；或许处境和图2中务分析表明基础设施的融资可以降低资金需求达到最低的效益成本。因此在图表中企业与IT基础设施之间恰到好处。 市场领导者或近随者 / 领先优势 组织可以决定以各种方式占领市场。以价格优势生产仿制品，或者以新产品做市场领导者。虽然