思迈系统操作培训文件v1.１.docx

概述网址:(正式版)服务座席代表报修接收和派工大多数情况下客户信息和设备信息系统内都有,无需输入直接选择输入客户名关键字按”开始查询”选择查询出来的纪录按”选择”选择”设备档案”客户可能不止1台设备,选择客户报修的设备,点击编号出现相关信息检查并填写红圈示意的内容并按”派工”注意”用户反映必须要填写否则工程师不知道什么问题选择工程师,原则上直接派到工程师,不用经过地区负责人按”保存”发短信提醒工程师回访点击单号选择要回访的信息依次回答问题核对收费和联系摘要按”完成”进入工单查询可以看到回访分数服务工程师服务任务接受手机上操作电脑上操作桌面上点击”待接收”后面的数字点击单号察看细节在本页上可以看到客户信息,设备信息和该设备维修历史在本页上可以看到客户报修内容,察看完毕后按”接收”至此完成报修接收,并开始工作服务完毕后回单桌面上点击括号里的数字,打开工单列表点选一个编号,打开工单选择标签”回单信息”“故障原因”和”维修措施”为必填选择”添加用料”填写零件编号,并选择,只能使用”员工库”里有的零件,如果没有则不能使用属于免费服务,这里选择”免费”,属于客户付款,比如丢失零件等,这里选择”客户结算”修改数量并可以继续添加记录按”审核”按钮按”出库结算”一旦确认无法更改,要慎重按”保存”按”完成”结束该工单零件管理/行政管理新设备(新客户)建立批量导入新设备为减少风险，批量操作前，务必先对系统进行备份点击“开始备份”把备份好的文件，放在安全的地方备份结束下面是设备批量导入操作，操作前，确定需要导入的设备，是系统内没有的，否则导入操作会添加该部分信息，导致重复。选择”导入”点击”browse”选择1个文件(要导入的清单),必须是CSV格式的文件，可以用EXCEL另存转换出来文件格式转换点击“数据预览”在“数据预览”页面上选择合适的字段（本步骤非常重要，系统中需要的字段，这里都得有，如果没有，可以先在表格内添加相关的列）按“确定导入”此步骤不可逆，确定之前必须100%有把握，否则系统中会多出来很多没用的信息。所以操作之前，务必先对系统进行备份员工库存期初设置新件入库选择库房,否则入错了库了,造成别的库库存错误填写零件代码修改入库数量,可以录入多条点击”审核”点击”入库”点击确定，完成公司库存修改基础设置==〉期初设置==〉库存期初选中需要调整库存的零件，点击库存数字进入勾选零件所在库房，修改库存数字拉到窗口最下面，点击“保存”查看库存，修改完毕公司库存调拨先按照零件编号查询调拨前的库存菜单==〉库存==〉公司库存拷贝零件编号，进入菜单==〉调拨==〉立即调拨选择调出仓库和调入仓库，此步骤一定要注意不要选错，否则两个库房库存都不对点击放大镜选择需要调拨的零件输入零件编号，点击“查询”找到零件勾选零件前的方框，点击“选择”输入需要调拨的数量，默认“1”点击“审核”点击“出库”出库完毕，关闭窗口至此零件调拨完毕，请再次查看库存，确保操作成功系统备份和恢复货品出库库存=货品出库选择网点选择出库类型按放大镜选择货品种类搜索要出库的物品输入要出库的数量选择经办人按“审核”按“出库”按“确定”物品就出库完毕了报表＝＝》库存报表＝＝》货品出库明细就能看到刚刚出库的物品