刷卡收费机培训完整版.docVIP

浩顺收费机使用培训要点 在浩顺收费机销售和使用过程中，针对客户的培训，客户使用规范性对机器的完美使用起着至关重要的作用，针对使用时的一些问题经浩顺几位专家的集思广益，现把具体内容与大家共享，期望可以尽可能的帮助大家。 一、硬件部分 1、刷卡规范操作 如果客户是定值，记账和品种的消费方式，屏幕上会显示需要扣款的金额，让客户确认金额无误后，再放卡片，屏幕上显示扣款金额和卡的余额，此时再客户取走卡片，此过程需要大约2秒钟，如果普通的消费方式，要先输入扣款金额按确定键，屏幕上会显示扣款金额，步骤同上。 提示客户如果刷卡过快，可能会造成记录没有正确写入到收费机，我们可以把IC消费过程简化： a. 输入扣款金额按确认，屏幕上显示要扣款金额，让客户确认 b. 客户放卡片，当收费机上显示消费金额和卡余额让客户把卡片取走。 (刷卡消费时，一定要求管理者先按消费金额和确认键后，再允许客户刷卡消费。) 2、卡片问题，许多客户采用的卡片都是低价卡片，本身卡的读写能力和抗干扰性就差，可能会造成数据不对，丢失数据。 有几种卡片的稳定性有待测试：腕带卡，钥匙扣卡，其它一些感应比较弱的卡不要使用 （浩顺公司员工一定要采用真复旦芯片的卡片销售，其它芯片卡慎用，客户自行购卡不保证数据准确） 3、读写卡一定要操作正确： 解释：IC卡消费是一个对卡进行读写的过程，总共分为4个过程。 商户输入需要扣款金额按确定键 卡放在机器上，机器从卡芯片读出卡余额 从卡片中把消费金额扣除 机器显示消费金额和卡余额，记录写在收费机存储芯片上，消费过程完成。 以上问题通过认真的培训，可以从IC卡的工作原理来给客户解释来引起客户足够的重视。通过举例或实践让客户认为不是机器的问题而是他们操作的问题。 4、收费机莫名其妙变成考勤机，一定要注意用同一个固件版本进行下装成收费机，就可以保留里面的收费数据，否者会丢失数据的！ 5、一旦有问题，不要认同是机器的问题，可以通过各种手段来证实 比如可以派一个技术员按照标准规范，现场操作一天，两天。证实没有问题，那么客户自己什么都不会说了，还会很客气的对你，如果是客户自己的卡片，确实不要做任何承诺，而且要把可能出现的问题事先就跟客户说清楚。 二、软件部分 1、回收数据 首先在收费机按功能键，再按数字键5，屏幕上会显示当天消费记录条数和金额，然后再按下取消键，屏幕上会显示累计消费记录条数和金额，记下来。（如果是带打印小票功能的机器可以查询记录的时候按一下按键上的下，就可以打印出记录。78固件版本11.35.A0以上支持。）每天营业结束回收数据时要求一台机器一台机器的回收，在执行结果处核对记录条数和金额，一般报表数据也不会有问题，也需要定期校对收费机的时间，保证机器时间正确。 2、卡片挂失和补卡 用户卡片丢失，在做挂失后一定要第一时间下传黑名单。补卡的时候一定要把所有收费机的数据回收到电脑里，再给持卡人补卡。最好是让软件使用者规定一个时间段进行补卡。 3、现金和营业数据对账 发卡充值建议使用多台电脑组成局域网，不建议使用充值机，由于操作不规范的问题和回收数据可能会影响对账，发卡机的数据可以实时写入数据库，当然也要在软件提示操作成功时再取卡片。可以提前发一些0元卡，50元卡，100元卡，在开业当天只售卡和取款，只要统计好卡数量再减去取款金额就可以了。 使用充值机发卡，要求客户购买带小票打印机功能的机器，发卡时一对一的打印票据，以备核对。 每天晚上回收数据核对无误后，须打印营业消费统计表,按机号选取，让商户签字确认如果发现数据有问题，可以使用回收全部数据（回收数据界面 CTRL+ALT+A），或是用数据整理工具，查找选择数据，核对后逐条写入，切记不要为了省事，选择批量写入。 三、商务部分 1、做好客户培训 1）单位或学校食堂客户，要培训好发卡充值人员，定期回收数据，防止机器数据溢出，培训收费机窗口人员注意事项。卡片挂失换卡要避开就餐高峰期，并贴出通知。 2）美食广场啤酒节客户，要培训好发卡充值人员，（卡片提前发好，平常只需充值或取款即可）切记在未回收数据的情况下不可发卡充值，退卡；定期回收数据，防止机器数据溢出，培训收费机窗口人员注意事项。卡片不记名不挂失。 2、关于收款。 收款周期尽量在一周到两周内完成，提供产品及时服务是我们的义务，按时付款也是客户的责任。任何时候都不要以怀疑我们的产品为出发点想问题，要记清客户提出的合理问题，尽我们最大的努力去解决问题。 三:浩顺收费机软件错误数据处理办法 1、回收所有收费机的全部数据（采集机器上面的所有记录（重复采集命令）：CTRL+ALT+A 使用方法，在软件中任何一个回收数据操作界面中，同时按下上面的快捷键，软件会显示回收全部记录操作按钮，点击回收全部记录就可以了。） 2、在回收完全部数据以后再做一下数据不平处