绩效管理培训资料(6-4-028).ppt

通过整合的绩效管理流程，提高员工和公司绩效 2003年03月19日 今天，我们将讨论下列内容 为什么进行绩效管理/绩效管理的福利 美世关于绩效管理的观点和方法 绩效管理工具——平衡积分卡和工作职责确定绩效管理指标 目标是如何设定的 绩效管理过程中的职责分配 通过今天的讨论，我们试图达到如下目的 理解绩效管理与绩效评估的基本区别，建立清晰明确的绩效管理概念； 理解绩效管理的动态循环过程； 了解绩效管理工具——平衡积分卡确定不同层次的绩效管理指标； 了解目标是如何设定的； 了解绩效管理过程中的职责是如何分配的，特别是管理人员在绩效管理中的角色； 为什么绩效管理有效的绩效管理将改变员工的思想和行为，使员工专注于那些对公司长期发展有利的行为 绩效管理的价值一套有效的绩效管理体系会改变员工的思想与行为 一套完善的体系能帮助员工了解以下的部分： 绩效管理的价值有效的绩效管理系统将确保公司和员工的长期利益 一套有效的绩效管理系统将能够保证企业和公司的长期利益： 绩效管理的价值通过绩效计划把员工与企业的核心业务策略相结合；此回顾循环对企业的成功至关重要 美世关于绩效管理的观点作为一个持续性的循环，绩效管理是一套系统的、策略性的和互相协调的管理工具，而不只是一套评估工具 从绩效评估到绩效管理绩效管理不只是一套绩效评估体系... 一个新的管理员工绩效的方法已经产生管理人员应该建立绩效管理的概念，清晰了解绩效管理与绩效考核的区别 绩效管理的主要步骤 管理员工的绩效是一个持续循环的过程 绩效管理的主要步骤 － 计划 绩效管理的主要步骤 － 反馈 绩效管理的主要步骤 － 评估 绩效管理的主要步骤 － 奖励 绩效管理工具 * 平衡积分卡 * 工作职责 平衡计分卡是一种管理工具 如同飞机驾驶舱，提供当前状况和早期的预警， 便于监控以取得成功 平衡计分卡的四个方面 平衡计分卡的四个方面 财务方面 表明其它几方面的财务结果 企业如何定位其吸引力和值得让人考虑对其的投资 业务对股东和财务投资人的最终回报 传统的财务衡量指标_增长/利润/现金流/投资等 客户方面 关注外部 平衡计分卡的核心 通过客户的眼光看待业务 组织机构的发展以及内部流程的改造应该参照这一方面 衡量指标多围绕公司形象/客户关系/市场份额/客户的选择、满意度/新客户发展/交付时间/客户应答/价格等 内部业务流程方面 关注内部 什么样的流程能对客户和业务产生价值？ 衡量指标多围绕内部成本/流程时间/质量/生产/营运/安全/业务合伙人关系管理/与流程有关的服务/供应商等 组织机构发展方面 首先是塑造能支持组织机构变化、创新与增长的氛围 必须做的工作是获得、维持、建立并更新目前的技能与知识，以确保对客户和业务的了解并取得其满意 确保其长期发展的能力_对这些方面的投资对保持长期成功非常关键 衡量指标多围绕员工资源/员工能力/核心竞争力/技术/信息系统/企业文化等 平衡计分卡的四个方面 什么是平衡计分卡? 一种通过将公司的战略营运目标同平衡业绩衡量相结合的管理体系，帮助公司监控战略计划的实现和未来的业绩增长指标，以成功取得公司的发展 使业绩衡量与公司的业务战略保持一致 传达公司的目标至所有层级的员工 将战略转化成可实现的、可衡量的结果 将公司的目标转化成各业务营运单位的目标 奠定奖励基金计划的基础 将来发展结果的指示 作为诊断性工具，通过财务与非财务衡量指标监控业绩 平衡计分卡的功能取决于将各业务单位的目标与企业的战略保持一致 平衡计分卡不仅列出了衡量指标_它还描绘出战略转化为结果的宏伟蓝图 作为业绩考评的工具，平衡计分卡有助于企业远景与战略的执行和传达 采用平衡计分卡的企业认知到在所取得的成功中非财务指标所产生的影响 为什么用平衡计分卡 建立平衡计分卡 平衡计分卡将企业远景与战略标绘成可衡量的、可行的衡量指标 平衡积分卡的力量在于四种类型的指标的整合 平衡计分卡不仅列出了衡量指标_它还描绘出战略转化为结果的宏伟蓝图 一个好的平衡计分卡应当体现出公司的战略 平衡计分卡的通常工作流程 在建立平衡计分卡方面需要考虑的几个问题 平衡计分卡应包含16-20个衡量指标，大致平分到计分卡的四个方面: 平衡计分卡的四个方面 财务 客户 内部流程 组织机构的发展 企业战略的每一方面 在建立平衡计分卡方面需要考虑的几个问题 已经领先与落后的业绩指标 已经领先的指标 展现对未来业绩的推动 描述企业是否正在从事确保将来成功的工作 通常很难确定 已经落后的指标 展现过去而非未来的业绩 很容易确定 事实上，通常的财务指标均为已经落后的指标 计分卡应当允许已经领先与落后的业绩指