怎样做一个好物业服务公司.docVIP

怎样做一个好物业服务公司 怎样做一个好的物业服务公司？ 第三届业主大会就要收尾了。和光大物业公司打了这么长时间的交道，对于物业公司应该怎么做颇有一些话想说说，但又怕被物业公司与某些业主认为我是业内人士或欲取而代之等等。想了想觉得还是要表达一下，也供物业公司参考。本人在此声明，（一）本人服务于美国的IT公司，和物业服务行业丝毫不沾边，在有生之年决没有从事物业服务行业之念；（二）以下言论不针对任何个人也不包含个人恩怨；（三）决无“送别”之意。 怎样做一个好的物业公司呢？本人认为至少应该具备以下四个基本素质： 一、要有一个正确的心态 物业服务公司应该首先把自己的位置摆正，不只是口头上，更要从心里认识到。物业服务公司就应该是全体业主聘请来为小区的全体业主提供物业服务的，这就是服务和被服务的关系，别无其他。同时，物业公司和全体业主或业主大会或业委会在法律上与人格上是平等的，没有地位高低之分。怎么才能服务好呢？物业公司要多和全体业主或业委会协商，按大多数业主的意见办事。只要以诚恳的态度协商，小区里就没有解决不了的问题。 光大物业公司的问题，从根本上讲是一个心态或态度的问题，这一点我已经多次向物业公司的领导表达过。也许是由于脱胎于国企公司或其他原因，光大物业公司从一开始就没有把自己的位置摆正，也许只抱着“管理”的姿态，而以不是服务的心理。对于业主与业委会，光大物业从来没有抱着协商与真正听取意见改进工作的意愿。举几个例子。在业委会刚刚成立还没有正式宣布之际，光大物业公布了新的停车管理方案，既没有广泛征求全体业主的意见，也没有和已经成立并运作几个月的业委会筹备组商量，在公布该方案之前，筹备组根本就不知道有这个方案。其实，光大物业的各级领导跟业委会筹备组的人员都比较熟悉，不协商的做法显然是有意而为之。方案公布后业主舆论大哗，结果，业委会不得不在刚刚成立且工作还没有走上正轨之时，首先要来处理这件本没有列为业委会第一个重点工作的问题。在此以后的多个事情上，对一些涉及小区管理的有关重大事宜，光大物业又多次在明明可以先协商的情况下而不采取协商解决的做法，导致事情的被动或僵局（具体的不再赘述）。在小区物业服务标准与服务合同的讨论中，光大物业往往采取不积极合作的态度，答应的东西转身就能全部否定，能拖就拖，能不签合同就不签合同，目的就是要在时间上形成实施上的物业服务，事实上的“管理”与其带来的经济利益。光大物业某位人士说得十分到位，这就是“以时间换空间”策略。 光大物业从一开始就把业委会当成对手来对立与防范，而不是作为合作伙伴，不把业委会看成其实施物业服务的帮手与支持者，这是天大的失误，也是其错误心态的必然体现。坦率地讲，尽管业委会内并不是每位成员的意见都总是一致（实行少数服从多数原则），但从没有一个人把“换物业”作为和物业协商谈判的目的。相反，业委会的意见真正是希望能和光大物业协商好物业服务合同，然后大家共同把这个小区管理好，让包括业委会每个成员在内的全体业主安心、轻松地在这个小区生活。相比起来，光大物业的服务在北京地区虽说不上怎么优秀，但也绝不是那么差，我认为还是有很大改进空间与改进可能的。我甚至还梦想过和光大物业签订物业服务合同后，如何协助光大物业改进工作，如请小区业主中在工程等某一方面有专长的专家来辅导光大物业的工作人员，等。与小区大部分业主一样，业委会委员们也有“多一事不如少一事”的想法，也都有自己的工作与家庭，业委会的工作毕竟牵扯了其相当的时间与精力，所以希望能尽快解决问题，不求最理想，但愿过得去。但最后由于光大物业的心态（或曰既定方针）以及不合作的做法，使业委会的努力与辛勤工作都付之东流，双方未能签定物业服务合同，为维护全体业主的利益不得以召开业主大会讨论物业服务公司招标议题（这将带来新的大工作量）。有的业主说，业委会与光大物业能不能再坐下来谈谈呀?实话说，已经谈得太多了，双方已经太了解了，以至于在最后一次协商会上，也就是在居委会的提议下12月14日的会议，双方好像是走过场地过了一下合同的主要分歧点，各自坚持自己原来的主张与立场，连分歧点的详细内容部分都不需要也没有讨论或争论。 假如光大物业树立正确的心态与姿态，以积极、协商、交流、真心、合作的态度来对待全体业主与和业委会对于物业服务合同的协商的话，现在小区的形势将是另外一个样子。可惜呀，这只是我的一厢情愿…… 二、物业公司的各级领导要认真学习相关的专业知识 物业公司的各级领导应该认真仔细学习和物业服务有关的各种专业知识，包括政府相关的法规与物业服务需要的技术知识，使自己能够了解小区物业服务各方面情况，按照政府的法令规定办事，熟知小区各种公共设施设备的原理与技术性能，能指导物业服务各部门的工作，知道各部门服务的质量与水平，能提出改进物业服务的方案与措施。领导提高了专业水平，有了积极学习专业知识的榜