文明有礼培训、勤俭节约活动.doc

大二沟林场文明有礼培育实施方案 根据林业局文明办文明有礼培育相关工作要求，为在大二沟林场形成讲文明、懂礼仪的良好氛围，树立、林场新形象，结合林场实际工作，制定大二沟林场文明有礼培育活动方案，如下： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，按照林业局文明办总体要求和工作部署，紧密结合创建文明单位，提升公共文明指数。全面提高员工文明礼仪素养，加强单位职工文明形象建设，做好业务工作，美化办公环境，规范言行举止，提高整体素质，全面提高文明建设水平。 二、工作目标 全面提高单位职工文明素质和服务质量，树立“勤政、务实、高效”的一线山场形象，做到政治方向坚定正确，工作任务圆满完成，工作环境整洁优美，言行举止文明礼貌，人际关系和谐融洽，努力建设风气一流、形象一流、业绩一流的学习型、服务型、创新型文明林场，力争在文明创建活动中当典型、做标兵。 三、主要内容 （一）加强自身学习。 1、认真学习党的基本理论和路线方针政策，提高单位职工的政治理论素养； 2、积极参加林业局学习，坚持集中学习与个人学习相结合，培养良好的学习习惯； 3、组织单位职工轮流讲课，进行业务知识学习，做到学习有计划、有措施、有成效； 4、坚持撰写读书笔记。 （二）做好业务工作。 1、严控火源确保春秋两防期间不发生火灾，保护森林资源。 2、完成林业局交办的各项工作任务。 （三）检查站坚持文明办公。 1、接待来客来访热情大方，使用文明用语，做到起身、让座、倒水、办事、送行或热情指点。 2、仪表端庄大方，着装得体整洁，不染发、不留长发、怪发，工作时间不穿拖鞋、背心、短裤等。 3、职工紧密团结协作，互相理解、互相支持、互相帮助，无推诿扯皮现象； 4、主动参加林业局组织的志愿服务活动； 5、热心为职工服务，主动为领导排忧解难，做到“三心”、“五不”，即“热心、耐心、细心”，“不推诿、不扯皮、不拖沓、不敷衍、不刁难”； 6、不迟到早退、不擅自离岗； 7、积极参加单位组织的各项集体活动； 8、保持良好的会风会纪，不在会议期间使用通讯工具； 9、工作中不串岗、不闲谈、不做与工作无关的私事； 10、不在工作时间的中午饮酒，不在工作时间打游戏、上网聊天； 11、使用电话交流简洁明了，不得占用电话聊天； 12、不参与赌博，不搞不健康及纪律禁止的娱乐活动和封建迷信活动； 13、爱护公物，厉行节约，做好防火防盗工作，下班注意关灯、关窗、锁门、关闭电脑电源； （五）创造良好环境。 1、办公桌椅、电脑桌、资料柜等设施定位摆放，整齐有序； 2、办公桌桌面一般只摆放日历牌、茶杯，桌面要保持整洁； 3、报纸应整齐； 4、文件或归档资料分门别类放置在文件柜内，便于查找； 5、办公环境卫生清洁，墙面无乱钉乱挂、地面无痰迹垃圾、桌面无水渍灰尘； 大二沟林场职工行为规范 一、仪容仪表 1、保持良好的个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤换衣、勤剪指甲； 2、工作时间不得穿拖鞋； 3、办公场合行走，不得勾肩搭背，不得做不雅动作； 4、不得袖手、背手、插手、卡腰； 5、仪表端正，做到“坐有坐相，站有站相”； 6、保持良好精神状态，不得打瞌睡或面带倦容. 二、待人接物 1、服务用语提倡讲普通话，在接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。 2、服务态度必须热情和蔼。 （1）接待服务对象时，应当主动打招呼、让座。 （2）对待服务对象，应当做到：领导与群众一样，生人和熟人一样，外地人和本地人一样。 （3）服务对象咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、解释全面、不得推托冷落、刁难训斥和歧视。 （4）服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，不与其争辩，做到有则改之、无则加勉。 （5）服务对象出现误解，出言不逊时，要做好相关政策的宣传和解释工作，不得与其争吵，应及时向领导汇报，妥善解决。 二沟林场职工文明礼貌用语 您 好 谢 谢 对 不 起 再 见 请 请办理防火证 请将烟熄灭 欢 迎 观 临 多 多 指 导 谢 谢 合 作 第一章 总 则 第一条 为了实行规范化管理，全面提高大二沟林场文明程度，提升职工的文明素质，促进各项工作的顺利完成，特制定本考核办法。 第二条 本考核办法坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，树立社会主义荣