六标准差管理.pptVIP

2003/3/13 成功大學 潘浙楠教授 如何運用六標準差管理方 法強化企業的經營與決策 潘浙楠 國立成功大學管理學院統計學系教授 綱要 工業界改善品質之趨勢 整合性品保系統之概念 六標準差之核心精神(4P) 六標準差之重要歷程 Motorola公司之六標準差 六標準差推行組織圖 六標準差之執行 六標準差之五大步驟(DMAIC) 漏斗理論 六標準差成功之關鍵 孫子兵法衡量勝戰之準則/六標準差管理方法成功要素之比較 孫子兵法運用之技術面/六標準差策略架構中專案任務規劃要點之比較 1. 工業界改善品質之趨勢Quality Improvement Trend in Industries 2. 整合性品保系統之概念The Concepts of Integrated Quality Assurance System 六標準差之介紹 Six Sigma係繼全面品質經營(TQM)後的一個新興追求卓越品質的管理方法與系統，它透過一套完整訓練方法，執行專案計畫及目標；強調改善後之確認及控制。它以流程為導向，財務績效為評量準則，進行系列改善活動使顧客滿意。 Six Sigma-Program於1987年在當時Motorola公司執行長Bob Galvin領導下正式推出，旋即受到美國國家品質獎的肯定。奇異公司於1995年更展開全面的實施，積極地將Six Sigma-Program推展到所有重要關鍵的製程上，成效顯著，造成國際間的大轟動，蔚為二十一世紀最受矚目的管理熱潮。國內外學術界及實務界對推動Six Sigma的成功因素及實施模式亦紛紛進行熱烈的探討與研究。 六標準差(sigma) 統計意義--標準差 ?　 代表一組數據離散的程度 常態分配與標準差之關係圖 Process 之偏移量 ?長期而言，Process有1.5s偏移量(經驗值) 5. Motorola公司之六標準差 在6s 品質水準下每百萬件產品將有3.4個不合格點 p(z4.5)+p(z-7.5)=0.0000034 製程平均數不變與移動±1.5σ的百萬分之缺點數比較 6. 六標準差推行組織圖 Six Sigma的典型組織圖 Six Sigma組織劃分 7. 六標準差的執行 六標準差五大步驟(製造與服務) 8. 六標準差的五大步驟(DMAIC) Six Sigma Roadmap 9. 漏斗理論 Process Mapping/CE Matrix Process/ProductFailure Modes and Effects Analysis Quality improvement flow: Relationship of Specifications, Control Limits, and Natural Tolerance Limits in the process Ideal Outcome (期望之結果) Continuous Improvement 10. 六標準差成功之關鍵 Project能與組織之策略目標結合 Project要有明確可度量的目標 Project要有合理的完成時間 Project之成果能與績效結合 Project成員為跨部門，且必須包含財務人員 高階主管之參與及支持 “All improvement takes place project by project......and in no other way” (Dr. J. M. Duran) 11. 孫子兵法衡量勝戰之準則/六標準差管理  方法成功要素之比較 孫子兵法中作為將軍之五大要件/Six Sigma執行領袖—專案召集人/大黑帶應具備之領導能力 12. 孫子兵法運用之技術面/六標準差策略架構中專案任務規劃要點之比較 孫子兵法之實戰技巧/Six Sigma實施模式中的解題方法及步驟 * * 2003/3/13 成功大學 潘浙楠教授 2006年10月 Six Sigma Program Integrated Quality Assurance System 技術面 SPC DOE Reliability Analysis Quality Information System Statistical Methods 制度面 ISO 9001/9002 D1 9000 QS 9000 Q.C.C. ZD Program TQC TQM TPM 管理面 3. 六標準差之核心精神(4P) ? Process ? Profit ? Project ? Personal Satisfaction Process Project Personal Sati