内部营销材料分享.pptVIP

Internal marketing copyright by Huangjing Internal Marketing Huang jing Ph.D in management Associate Professor Internal Marketing Origin of IM Development and evolution of IM concept Models of IM Contents of IM IM Application IM and corporate culture 内部营销思想的起源 1850年至20世纪50年代前：批量营销 商品学派: 以产品为研究对象 机构学派: 以机构为研究对象（经销商、代理商和零售商机构、金融、运输、保险机构） 功能学派：研究产品从生产者到消费者手中所进行的各种营销活动中，各种营销机构所发挥的功能 1960年营销管理学派兴起 1983年关系营销学派兴起 市场营销学的本质 营销管理就是通过创造、建立和保持与目标市场之间的有益交换和联系，以实现组织的各种目标而进行的分析、计划、执行和控制过程（科特勒） 营销管理的本质是需求 营销的职能是比竞争对手更好地满足消费者的需求 影响营销职能的变量 外部 环境变量 经济、人口、政治、法律、技术、文化、自然 竞争者、顾客、营销中介、供应商、公众 内部 营销战略：目标市场、新产品、竞争战略、品牌 营销策略：产品、价格、分销、促销 其他？ 执行营销职能的人 部门的协调 企业形象 市场营销变量的演变 竞争程度 营销思想 主要营销变量 营销策略　 弱　　　　生产观念　　 生产规模　 扩大生产 渐强　　　 产品观念 技术　　 提高产品质量 强　　　　推销观念　　 促销技术　　　促销 激烈　　市场营销观念　消费者的需求、竞争者　营销组合、品牌 很激烈　 关系营销　　　六个市场　　　保持关系 关系营销的六大市场 分销商市场、竞争者市场、顾客市场、影响者市场、 供应商市场、内部市场 营销理论的发展 对现有营销变量的新认识 对变量的影响程度的不同认识 研究新的影响变量 运用范围的拓展 内部营销最初是研究执行营销职能的人 内部营销理论的出现是营销职能的边界扩大的结果？ 内部营销是从营销管理的视角来管理人力资源？ Development and evolution of IM concept Phase1: Employee motivation and satisfaction（Berry） Phase2: Customer orientation (Gronroos ) Phase3: Broadening the internal marketing concept- strategy implementation and change management ——Rafiq Ahmed Phase1: Employee motivation and satisfaction Berry（1976）内部营销最初是被用来作为提高组织服务传递质量的一种方法 George (1977)“为了使顾客得到了满意，公司必须也追求员工的满意” Sasser Arbeit （1976）把工作描述为产品，把员工描述为顾客，主张员工是服务组织最重要的市场 Berry（1981）将内部营销定义为“在论述组织目标时，把员工作为内部顾客，把工作作为满足内部顾客需要和欲望的内部产品” Phase2: Customer Orientation Gronroos (1981)内部营销的目标是“得到受激励的有顾客意识的员工” Hales（1994）认为：内部营销是为了吸引、保持、激励“服务意识”和顾客意识，从而使得员工去促进感知的服务价值和增加外部营销的有效性以增加竞争优势 Quester（1999）认为内部营销是用于在员工中开发和激励顾客意识的工具 Gronroos （1985）“如果针对组织的内部员工市场能被有效的影响，就可以通过一个类营销手段的内部方法以及在内部应用类营销的活动激励员工具有顾客意识、市场导向和销售意识。” Phase3: Broadening the intern