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* * * * * * * * 目光接触（眼神） A? B? C? 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 汽车商务礼仪-仪态篇（职业表情） 微笑 黑吉大区销售会议议程 序号 　 时间 主题 责任人 1 2010-4-7下午 1：00-1：30 布置会议室 张培 2 2：00-2：30 产品政策分析 朱东永 3 2：30-2：50 市场占有率分析 金天德 4 2：50-3：20 二级网点政策 金天德 5 3：20-3：30 休息 6 3：30-4：30 销售政策 金天德 7 4：30-5：00 二级网络存在的问题及解决方案 金天德 8 5：00-5：30 大家讨论 金天德 微笑 标准：露出6—8颗牙齿；笑时能咬根筷子为准 汽车商务礼仪-仪态篇（职业表情） 女性站姿 双臂: 自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手虎口上，贴在腹部。 两腿: 呈“T”字形，右脚后跟靠在左足弓处。 汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势） 男士站姿 双手: 相握，可叠放于腹前。 双脚: 叉开，与肩平行。 身体的重心放在两脚之间。 汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势） 头部抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，掌心向内，以身体为中心前后摆动。 伸直膝盖，前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半，女士步幅以一脚。抬脚时，脚尖正对前方，沿直线行走。双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。 走姿 汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势） 男士坐姿 上身挺直，两肩齐平，双膝与双肩同宽，两手自然摆放。 落座时，双膝弯曲，后背挺直，轻轻落座，坐在椅面前三分之二，双脚自然放地。 落座后，两腿自然平放，双膝与肩同宽，脚不得跷二郎腿，不得交叉，不得抖动，手平放在大腿上，不得有其他小动作，后背不得倚靠椅背。 离座时，动作要轻，避免椅子倾倒或发出响声，将座椅轻放原位，切忌拖推。 汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势） 女性坐姿 上身端直，两肩齐平，两膝并拢，双脚放平呈丁字步或向左向右微斜。 落座时，双膝弯曲，后背挺直，轻轻落座，坐在椅子面积的前三分之二，双脚能自然的放在地面。 落座后，两腿自然平放或倾斜，双膝并拢，双脚放平成丁字步，脚不得跷二郎腿，不得交叉，不得抖动，双手平放在靠近膝盖的腿上，不得有其他小动作，后背不得倚靠椅背。 汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势） 高低式： （适用于男） 交叉式： （适用于女） 蹲姿 汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势） -*- 第一部分 礼仪概述 第二部分 汽车商务礼仪—仪表 第三部分 汽车商务礼仪—仪态 第四部分 汽车商务礼仪—接待 目录 迎接礼仪 汽车商务礼仪-接待篇 迎三送七 汽车商务礼仪-接待篇 名片礼仪 名片放置的位置 递名片 接名片 名片存放在名片夹内 收集来的名片妥善保管 接受他人的名片时，应尽快起身或欠身 拿到名片后，应认真的从头至尾看一遍 用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方， 发名片：要先尊后卑，由近而远。 交换名片 汽车商务礼仪-接待篇 交换名片 汽车商务礼仪-接待篇 汽车商务礼仪-接待篇 引导礼仪 汽车商务礼仪-接待篇 引导 ？ ？ ？ ？ 汽车商务礼仪-接待篇 引导手势 汽车商务礼仪-接待篇 引导手势 汽车商务礼仪-接待篇 握手礼仪 长辈与晚辈谁先伸手握手？ 男士与女士谁先伸手握手？ 领导和下级谁先伸手握手？ 汽车商务礼仪-接待篇 握手禁忌 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 禁忌 用左手 与异性握手用双手 握手时间过长（最多3秒） 戴墨镜、戴帽子、戴手套 冷冰冰的指尖 交叉握手 与第三者说话（目视他人） 汽车商务礼仪-接待篇 共同乘车礼仪 1.出租车或专门司机开车（按职位高低依次为A,B,C) 专职司机 C B A 汽车商务礼仪-接待篇 2.主人开车时的座位次序（根据与主人的关系密切程度依次为A,B,C) 主人 A C B 汽车商务礼仪-接待篇 就餐礼仪——中餐 选择就餐形式 吃特色 吃文化 吃环境 点菜 询问客人有什么忌口 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫。不可高声谈话，影响他人。 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 汽车商务礼仪-接待篇 忌把筷子架在盘子或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 用