2013年江苏省公务员面试应急应变模块.ppt

公务员面试专项辅导;应急应变目录;大到灾害与事故，小到工作疏忽，突发事件给我们的工作和生活制造了许多麻烦。 我们必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力，才能让我们的工作和生活不受太大影响，重新回到正常有序的状态之中。 ;《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中明确指出： 公务员应当具备应对突发事件的能力。 在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考察主要通过应急应变试题来体现。 ;应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。 也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。 ;1.如果你是秘书，和领导参加一个重要的会议，在飞机上发现重要的文件不见了，该怎么办？（2007年1月23日国家公务员面试题） 3.你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西。有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？（2010年3月3日下午黑龙江省国税局面试题）;（一）题中设定情景或身份。 应急应变试题里必然会设置一个特定的情景，在这个情景里发生了一些需要马上解决的问题或事件，很多试题里还会设定一个身份。 （二）突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。 这些事件、场面、状态都需要立刻得到处理和解决。 （三）提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等。 重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，是考察考生实际“做事”的本领。;你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？ 有30个地震灾区的儿童到你校交流2天，你作为学校的行政人员，要怎么接待他们？ 你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞机后领导发现准备好的发言稿不见了，你会如何处理？;思考以下三种题型的区别 人际沟通 组织管理 应急应变;一般性突发事件的应急处理 主要指处理在工作和日常生活中???生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。 公共突发事件的应急处理 公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。;应急应变目录;一、在考官评分表中的表述如下： 表述1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。” 表述2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”;一是考察解决问题的能力，即提对策的能力。 面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当。（提对策：快、全、好） 二是考察考生的心理素质与情绪稳定性。 在有压力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。;（一）分析情况 （二）解决问题 （三）总结提升;角色任务 面临困难：层层假设 对题目中设定的困境提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法 注意——有限假设 即不要提出某种无法解决的假设，以体现合理完成、阳光思维的答题原则 ;一、内容 （一）认真审题，找出题目中的关键词。 （二）回答应急应变类试题时，应尽可能多的提出解决方法，即“穷尽一切对策”。往往是既新颖又有可操作性的对策能让考官眼前一亮，给出高分。 （三）处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急排序。 （四）答题中涉及化解主体矛盾的内容，可以参考人际沟通模块的答题思路。;二、语言 （一）答题时，需用一些词语体现出来处理问题的及时性、紧迫性，比如：用“迅速、立即、马上、第一时间”等词语来体现反应及时。 （二）答题时，可用恰当的语言来凸显答题原则。比如：沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全等。;假如你在会议上播放一个幻灯片，结果播放时发现播放碟片坏了，请问你该如何处理？ ;任务： 保证会议正常进行 假设依据 根据幻灯片不能播放的不同原因采取相应对策 ;第一，幻灯片在会议上无法播放，会影响会议的正常进行，导致信息分享和传递受阻。 遇到这种突发情况，我应该沉着冷静，妥善应对，将幻灯片的内容准确全面地传达给与会人员，确保会议的顺利进行和会议的效果。 ;第二，遇到这种突发状况，首先我会再次尝试，确认播放碟片是否确实坏了，还是播放仪器出了问题。 如果是播放仪器的问题，仔细检查设备，希望能找到出故障的原因，进行相应解决。 如果问题不能自行解决，马上向相关技术工作人员求助，在最短时间内修好。 如果播放仪器不能立即修好，可以启用备用仪器。;如果确是播放碟片的问题，看有没有备用碟片，如有可以播放备用碟片； 如没有备用碟片，看能否请专业技术人员在短时间内修好，先进行会议的其他议程，修好后播放。 如果碟片无法修好，也没有准备备用仪器和