优质化护理服务.ppt

优质护理 1.背景；为什么要实施优质护理？ 2 .现状；我院护理现状 3 .认识；什么是优质护理？ 4.如何建立起良好的护理习惯? 5.优质护理实施防范的措施 6.优质护理贯穿全程 7.结论 一背景：为什么要实施优质护理？ 随着社会的发展进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值 2.护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，在促进社会的经济发展，人民健康水平的提高中发挥着不可替代的作用。 3.一个医院的全部医疗文化的传播都是凭着优质护理服务来完成的，它是医院文化品牌宣传中的形象标志。 ● 优质的护理服务可以让病人体会到一种独特的满足。提高护理质量势在必行。 二 现状（我院的现状） 我院的现状；我院创建于1964，建院50年来，经过几代人近半个世纪的艰苦努力医院已发展成为鄂东南地区规模最大，设施设备最优，专科知名度最高，技术队伍最强的专科医院。 医院现有病人600多人。面对医院突飞猛进的发展势头，开展优质护理服务，创建和谐医患关系，实现医疗良性循环迫在眉睫。 认识医院优质护理的内容，首先要从认识优质护理开始。 何为优质护理？ 三.认识：何为优质护理 优质护理就是从病人入院起给病人提供连续无缝隙的全程护理。 理念:优质护理三化理念：基础护理精细化，专科护理标准化，人文关怀亲情化 内容:处处为病人着想， 病人第一，以病人为中 心。沟通从心做起，关 爱从细节做起。 优质护理服务内涵强调“五四三二一” 五“全”—掌握病情更全面，护理照顾更全面，专科护理更精全，健康教育全过程，出院随访全开展。 四“勤”--- 勤问候，勤观察，勤判断，勤处置。 三“满意”---患者满意，医院满意，社会满意。 二“多”---多讲服务艺术性，多讲服务文明性。 一“安全”---护理服务安全。 优质护理目标: （一）患者满意。 （二）社会满意 （三）政府满意。 四.如何建立起良好的护理习惯? ●提倡实行”五心”优质护理服务活动。 （即，接待热心，护理精心，征求意见虚心，诊疗细心，解释耐心. ●热心接待 “ 五主动” 主动起立， 接物， 问候， 自我介绍， 入院介绍。 ●耐心解释做到 “四个不”: 不直呼床号， 对询问不说不知道， 对难办的事不说不行， 患者有主诉不说没事。 ●着装仪表 “四不要”: 不要穿睡衣，内衣不外露，不要穿拖鞋，不要化浓妆 。 ●操作处置做到“三轻”：走路轻，关门轻，操作轻。 ● 五.优质护理实施防范与措施 实行床位责任制 互动式晨会交班 病人满意度调查 转变护理观念 制定健全管理制度 六.优质护理贯穿全程 动态评估：（互动：病人躁狂时将其约束在床，你如何对其动态评估?） 心理支持：（互动：急性期病情控制的病人，家中主力，放心不下家里，你如何给病人心理疏导?） 健康教育：（互动；病人因药物反应而不愿配合治疗，你如何对病人进行解释，做好健康教育?) 七 结论 实施优质护理，促进护理文化的良性循环。 1.营造了很好的学习氛围，护士学习气氛明显增强 2.护士责任感明显增强。 3.护患关系进一步和谐。 凝心聚力，提升服务水平，把优质护理服务推向新台阶，创和谐社会，让患者满意。 互动;自我院开展优质护理服务以来，护理工作在你眼中有哪些变化?（护士的变化，病人的变化）