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中国人力资源开发网（简称:中人网 ） Business Consulting 业务流程优化设计培训 二OOO年七月十五日 1 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） 培训内容 I. 何谓流程 II. 业务流程重组的构成要素 III. 业务流程重组的涵盖范围 IV. 业务流程重组的主要工作 V. 如何评价现有业务流程 VI. 如何设计未来业务流程 VII. 业务流程重组的关键成功要素 VIII. 咨询人员在业务流程重组项目中的作用 IX. 流程设计应遵循的原则 X. 流程设计工具的介绍 附录 手册与部门职责的编制方法 2 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） I. 何谓流程 流程的定义 流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资 金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服 务或某种决策结果。 流程的参与者 –企业内部各项业务活动的承者 –客户 –供应商（包括产品、服务、资金的供应者） –其它利益方（社会大众、中介机构、政府部门） 3 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） II. 业务流程重组的构成要素 组织架构 组织架构 意 理 客户满意与愿景目标 管 满户客 效绩 转变促成 绩效管理与标竿 转变促成 4 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） II. 业务流程重组的构成要素－ 组织架构 确定一种最为有效的管理汇报体系 确定潜在的组织架构选择方案 寻找出最利于流 选择最优的组织架构方案 程管理的组织形 式 确定组织架构中各部门的职责与作用 确定新组织架构中管理控制的跨度与 层次 确定新组织架构中所需的专有技术 5 中国人力资源开发网（简称:中人网 ） II. 业务流程重组的构成要素－ 客户