中国电信vs英国电信目标一致,方式迥异.pdfVIP

聚焦： 通讯世界20。7．10(总154期)责任编辑闫跃龙 ■ ■ 中国电信Vs英国电信 目标一致，方式迥异 中国电信的转型是循序渐进式的，给人一种“不管风吹浪打，胜似闲庭信步”的从容。英国电信的转 型是革命性的，给人一种破釜沉舟的悲壮 —铲 晓初在公司2007年度工作会议上曾表制、运行机制和商业模式，全网协同，形 兰共乇国电信在英国与中国电信在中 示，2007年中国电信要大力实施品牌经成规模效应。 国的地位非常相似，都是两个国家最老 营，进一步创新发展模式，不断完善机 回顾今年以来中国电信的工作不难 牌的固网运营商，此外两者目前的转型 制体制，切实增强执行能力，推进企业 看出，“两个123”的发展举措在中国电 方向也一致，那就是从电信服务提供向 转型向更宽的领域、更深的层次发展， 信那里得到了很好的落实，其中给业界 ICT服务提供转型。然而，两者的真实努力提升客户价值和企业价值。同时还 印象最深的是其“诚信服务，放心消费 处境却迥然不同。 提出“两个123”的发展举措。即在业优质服务年”系列活动。多年来，中国 随着互联网的崛起和移动替代之势 务拓展方面，一是稳定成熟型业务，推 电信一直希望通过服务理念的加强和服 加剧，英国电信和中国电信作为固网运 进小灵通与固话的融合经营，提高存量 务水平的提升来加强“中国电信”这一 营商都受到前所未有的冲击，增速放 保有效果；二是加大农村、国际两大市 品牌的影响力，从而为转型和国际化形 缓，用户ARPU值下滑，公司的盈利能场的拓展力度，积 力明显减弱。在中国，电信行业还存在 极实施“千乡万村” 垄断，斗争也只是发生在兄弟之间，或 信息化示范工程， 者是“父子”之间，中国电信并不是很 发展海外市场业务； 受伤。所以，中国电信的转型是循序渐 三是加快宽带接入 进式的，给人一种“不管风吹浪打，胜 及应用业务、ICT 似闲庭信步”的从容。而英国电信不同， 和号码百事通三大 它所面临的竞争对手来自全球，伤势严 转型业务的发展。 重以至伤到元气，导致自己不得不“砸 在企业经营及内部 锅卖铁”以偿还债务。所以，英国电信 支撑方面，一是要 的转型是革命性的，给人一种破釜沉舟 做好实业改革，以 的悲壮。 上市为契机，努力完成实业第二批重组 成有力的支撑和保证。 2007年又将步入尾声，那么回首这上市和收购工作；二是全面实施品牌经 新年初，中国电信以“用户至上， 多半年的时间，这两家老牌的电信运营 营，做实“商务领航”、“我的e家”两 恪守诚信规范经营；用心服务，构建和 商都在忙些什么呢? 大客户品牌，通过梳理和整合，逐步建 谐消费环境”为主题，在全国范围内启 立三到四个客户品牌，形成覆盖各类客 动了“诚信服务，放心消费优质服务年” 中国电信： 户的品牌体系；三是建设机制体制、人 活动，并推出三项服务承诺：年内在全 品牌经营，服务先行 才和IT三大支撑体系，建立以客户为中 国31个省级电信公司陆续向用户提供 年初，中国电信集团公司总经理王 心的渠道体系，建立全国性业务管理体 市话详单的查询服务；为客户提供预约 安装服务，对固定电话、宽带等通信安 装类服务，在确定具备安装条件后，中 2006年度财报项目中国电信 同比增长 英国电信 同比增长 国电信将根据客户的需求约定上门安装 总营业额 1750亿人民币 3．4％ 202亿英镑 4％ 服务时间；与社会、用户共同推进和谐 EBITDA 271亿人民币 4．9