助力运维服务标准的国内推广和国际突破.pdfVIP

编辑：左越 E-mail：zuoyue@cesi．cn 助力运维服务标准的国内推广 和国际突破 ■运维服务专业组组长单位 虽，淮杰 ’。””’ 神州数码信息服务股份有限公司 GB／T28827．3《信息技术服务运行维护第3部分： 2009年4月30日，ITSS工作组运维服务标准工 作组成立，成立当初就确定了以中国最佳的实践为 应急响应规范》。另外两项标准：《信息技术服 标准编制的主导思想。为了解国内企业运维服务现 务运行维护第4部分：数据中心规范》和《信息 状，当时筹备小组的成员单位代表一同到北京、上海、 技术服务运行维护第5部分：桌面设备运维规范》 山东、广州、杭州等地进行深入调研，确定了运维 也处于标准送审报批状态。 工作组的主要工作内容和架构思路。随后，在一年 运维服务专业组在国际上同样取得了较好的成 多的时间里，运维专业组集中精力研制《信息技术 果。2014年6月，在ISO／IEC 服务运维维护第1部分：通用要求》标准，并于 服务管理分技术委员会)全会上，中国国家成员体 介绍了运维标准在中国的研制情况，得到了与会国 2010年10月9日通过专家审定。ITSS运维服专业组 JTCI／ 于2014年1月8Et成立，在专业组成立一年的时间里， 际专家的高度重视，并全票通过成立ISO／IEC 成员单位急剧增长到近100家，覆盖了国内众多ITSC40／SG2服务运维研究组，重点研究服务运维领域 运维服务的领先企业，分布在大多数经济发达省市。 的标准，这或许是中国的运维标准走向国际的新的 国家标准委的领导如是评价说，从实践中来的标准 历史机遇。 201 就是有生命力，企业的积极性也充分调动，改变了 5年工作重点： 传统的以科研院所为主的标准研制方法。 (1)推动国家标准《信息技术服务运行维护第 现有工作成果： 4部分：数据中心规范和电子行业标准《信息技术 工作组的专家们召开了上百次会议，在此过程 服务运行维护第5部分：桌面设备运维规范》的 中不仅仅讨论标准本身，还涉及标准发展和应用层 送审及发布。 面的问题，如运维标准的顶层设计、准入门槛、能 (2)依托ISO／IECJTCI／SC40，积极对国内已经 力沉淀等多方面的内容，这也为目前ITSS符合性评 取得的运维服务标准成果进行推广，并力求在国际 估和即将开展的运维能力成熟度分级工作奠定了坚 运维服务领域形成突破。 实的基础。 (3)全力配合ITSS符合性评估的成熟度分级工 标准的方法论也在标准编制过程中得以积累， 作，将运维服务四要素细化，并将其他已发布的国