企业流程再造与六西格玛之异同.pdfVIP

企业流程再造与】．【西格玛之异同 口山东 易 新 流程再造(BPR)是指针对企业业务 造是使企业摆脱传统组织分工理论的束 的界限，采用先进的信息技术、制造技术 流程的基本问题进行反思，并对它进行彻 缚，合理利用信息技术，以顾客需求为出 和管理技术，尽可能消除不增值作业，改 底的重新设计，以便在成本、质量、服务、 发点，以企业流程为再造对象，以对流程 进增加价值的作业，用最好的工作质量， 速度等当前衡量企业业绩的这些重要的 进行根本性的再思考和彻底性的再设计 较低的管理成本，最高的工作效率，提供 尺度上取得显著的进展。其中，“根本性”、 为主要任务，为了在衡量企业表现的关键 客户满意的产品和服务，从而增加顾客价 “彻底性”、“戏剧性”和“流程”是流程再造 因素上，如成本、质量、服务、时间等方面 值为企业构建一个“把顾客需求放在中心 的四个核心领域。“根本性”表明业务流程 获得戏剧性的改善。它的核心思想是对原 地位”的流程体系。六西格玛是以质量作 再造所关注的是企业核心问题。“彻底性” 有企业进行重新塑造，以获得企业绩效的 为主线，将顾客驱动贯彻有效循环改进的 再设计意味着对事物追根溯源，对既定的 巨大改善为目标，实现经营方式和管理方 始末，从而达到突破性获得流程提升与客 现存事物不是进行肤浅的改变或调整修 式的根本转变，最终提高企业的核心竞争 户满意度提高的效果。可以看出，流程再 补，而是抛弃所有的陈规陋习，对企业进 能力。六西格玛是一套系统的业务改进方 造和六西格玛都以顾客为中心，从顾客的 行重新构造。“戏剧性”意味着业务流程再 法体系，是旨在持续改进企业业务流程， 角度来看待企业内部的流程，以顾客的标 造寻求的不是一般意义的业绩提升或略 实现客户满意的管理方法。它通过系统、 准来定义产品和服务，采用各种管理、技 有改善、稍有好转等，进行再造就要使企 综合地改进流程，实现无缺陷的过程设 术手段来最大限度地提供顾客所需要的 业业绩有显著的增长。流程再造的核心思 计 (DFSS)，并对现有过程进行DMAIC， 产品和服务，增加顾客价值，并努力超越 想是以企业业绩的显著改善为出发点，以 消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质 顾客的期望，从而吸引住顾客。 提高顾客的满意为中心，强调打破传统的 量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到 4．以推动企业文化为深化。企业文 职能部门界限，形成以流程为主导的组织 客户完全满意，增强企业核心竞争力。 化是指企业在长期的生产经营活动过程 形式，并且提倡组织改进、员工授权、客户 所以，从流程再造和六西格玛的最终目的 中，通过全体成员的共同努力而逐渐形成 导向及正确的运用信息技术，建立合理的 来看两者是一样的，都是为了提升企业核 的一种为企业员工普遍接受和遵循的共 流程，以达到企业动态适应竞争加剧和环 心竞争力。 同价值观念和行为准则，是企业长期渐变 境变化的目的。 2，以流程为对象。流程再造强调的是 的结果。流程再造给企业带来以顾客为中 六西格玛是一项以数据为基础，追求 现有流程的再思考和再设计，是以流程为 心的价值观，自我组织、学习、完善的机 几乎完美的质量管理方法。西格玛是一个 活动的对象和中心。流程再造的一切工作 制，企业内横向和纵向交流的畅通、信息 希腊字母 的中文译音，统计学用来表示 都是围绕流程展开的，运用系统的观点从 的及时共享的氛围。而成功实施六西格玛 标准偏差，即数据的分散程度。对连续可 流程的角度来审视企业，突破企业内组织 的组织也就必然已将六西格玛哲学、价值 计量的质量特性：用“ ”度量质量特性总 部门的界限。BPR要求打破企业传统的思 观和理念融入组织的日常运作，变为了组 体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是 考方式，打破按职能设置部门的管理方 织的一种生活方式。所以流程再造和六西 一 种表示品质的统计尺度。任何一个工作 式，将被分割的流程重新组合起来，重新 格玛的实施，无疑将导致企业成员在价值 程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。 设计企业流程，还流程以本来面目，从面 观和行为模式上的改变，也就形成了相应 六个西格玛可解释为每一百万个机会 中 向功能转变为面向流程。而六西格玛认 的企业的文化。 有3，4个 出错 的机会 ，即合 格率 是 为，工作其实是一个流程，所有的流程都 5．以自上而下的变革为方式。流程再 99，99966