如何开好班前会培训资料.pdf

重申基层管理人员如何开好班前会 为帮助基层管理人员通过组织召开班前、班后例会，增强归纳小结的能力， 提高管理方法和技巧，促使大家工作安排更合理，经验教训总结更到位，团队士 气鼓舞更有效，特对基层管理人员如何开好班前会作如下指引，以作参考： 一、工作例会的目的及作用 1、班前会是每日部署工作的开始：回顾昨日工作，委派当日任务，让每位 员工发挥所长，使之明确任务、进入状态； 2、班前会是了解员工状态的途径：通过班前会，在传达信息的同时，了解 员工精神面貌和工作状态，以便更好地进行工作安排和有效管理。 3、班前会是有效激励员工的手段：在班前会上表扬先进、树立典型，让员 工感觉自己很重要（不宜在班前会上批评员工，以免影响员工心情和工作状态）。 4、班前会是实施即时培训的载体：通过班前会进行即时性的“微培训”，督 导员工改进不足，提高员工技能和素养，帮助解决问题。 5、班后会是改进工作不足的阵营：班前会是安排任务、培训学习、激励员 工、落实工作的开始，班后会是对办法及工作的总结和改进。 二、班前会程序与内容 （一）班前会开展流程 集合点到 班前问题排查 团队氛围营造 班前会培训 清点人数 仪表检查 会议重点强调 工作任务分配 重要信息传达 鼓舞士气 会议结束 重要活动信息 酒店领导指示 1 （二）班前召开准备 根据班前会的内容及流程，需提前做好以下准备： 1、参会人员名单 2、仪表检查规范 3、氛围营造资料 （道具） 4、培训课题知识 5、重要信息文件 6、工作具体任务 （三）班前会主要内容 1、集合点到：班前会前，所有参会人员按酒店站姿要求：抬头、挺胸、收 腹、腰直、肩平，面带笑容准备点名签到，主会人正向面对员工。点名时员工应 答 “到”或 “你好”或班组拟定应答语，但需要统一标准。 2、问题排查：在布置当日工作任务之前，要从关心员工、爱护员工为出发 点，进行仪容仪表、礼节礼貌、精神面貌等的检查。除了按照 《华天服务规范》 仪容仪表的要求上岗外，还要做到察言观色，观察当天来上班、昨天休息或请假 的员工是否休息好、精神面貌是否佳、班前是否有人饮酒、嚼槟榔、吸烟或吃有 异味的食物，员工身体状况是否好、情绪是否有波动等，确保员工精神饱满，心 情舒畅。 3、氛围营造：根据班组成员实际情况，开展不同形式和内容的游戏、活动 等，如 “微笑操”、“劲舞”、“合唱”、“喊口号”、“健康操”、“幽默小故事”“预 言故事”等等，提振团队活力、改善工作氛围。除点名、传达文件精神、公开表 扬等，管理人员可利用班前例会说案例、讲服务、道标准、提要求、传信息、教 方法等，应避免简单地分配工作、粗暴不留情面地指责员工，从而真正使员工工 作目标清晰、工作任务明确、工作方法有效，达到行动统一、目标一致。处罚或 批评员工尽量安排在班后小结会中，以避免影响员工工作情绪（表扬可开会公开 大张旗鼓地表扬，以达到树立标杆，积极向上，传播正能量的目的，批评则单独 进行）。 4、班前培训：各班组根据部门总体安排和班组的实际情况确定“每日一项” 的培训内容并做详细纪录。培训时，要紧密联系工作实际，由浅入深，由表及里， 讲深讲透，并确保人人理解、人人过关，并对员工掌握情况进行当场随机检验， 做到讲一题，就让员工理解，掌握一题。每月末，根据当月培训内容，组织员工 2 进行考核，并将考核结果作为员工奖惩与年终考核的重要依据之一。 5、信息传达：通报班组当月经营目标，每日保本目标等，使员工了解部门 的经营动态，为酒店的经