服务意识在提升保险公司核心竞争力中的作用.docVIP

服务意识在提升保险公司核心竞争力中的作用 近些年来，全社会都在讲服务，保险业作为一个金融服务行业自然也不例外，随着保险业市场竞争的日趋激烈，保险产品、价格的逐渐同质化，竞争的焦点也由产品与价格的竞争转向服务品质的竞争。 从另一角度讲，保险企业间的市场竞争又是核心竞争力的较量。那么，什么才是保险公司核心竞争力的体现，在业界有着诸多不同的观点。有人认为保险产品和技术是保险企业的核心竞争力；也有人认为体制和制度是企业最基础的核心竞争力所在不是静态的、固定不变的，是动态的、不断演化的树立“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念CS战略“顾客满意”一牢固树立以为中心，视为上帝的观念，真正做到从思想上、行动上把当作“上帝”，做到眼里有客户，心中有客户，全心全意为客户服务，最大限度地让满意。二掌握需求的动态，了解的显性和隐性的需求。必须主动而不是被动地了解保户的需求动态，搞清楚“上帝”需要什么。同时，在产品功能、价格设定等环节上，在完善售后服务系统等方面竭力为着想，通过的满意度提高顾客的忠诚度。三维护的合法利益。在以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化下，在许多方面会自觉不自觉地损害了客户的利益。为此，必须构筑一个“从客户利益出发”的企业文化体系。四面对“感情消费”与建立“伙伴”关系。随着人们的消费观念从理性消费时代过渡到消费时代，消费者更多地在追求一种心灵的满足，这就要求我们只有了解面临的问题与困扰，倾听顾客的心声，与建立长期的伙伴关系，才能达到满意。