社交礼仪第一次网络形考_0003.docVIP

2014年上半年社交礼仪第一次网络形考_0003 试卷总分：100? ? ? ?测试时间：90 单项选择题?简答题?案例分析题? 一、单项选择题（共?10?道试题，共?20?分。） 1.??工作场合对女性化妆的要求是： A. 不必化妆、素面朝天 B. 化妆上岗、淡妆上岗 C. 化妆上岗、浓妆上岗 D. 化妆上岗、随时补妆 2.??据美国博德斯戴尔的研究，在两人的沟通过程中，有65%的信息是通过（）表达的。 A. 表情语言 B. 体态语言 C. 无声语言 D. 心理语言 3.??历史上第一次用“先生”称呼老师，始见于 A. 《曲礼》 B. 《仪礼》 C. 《礼记》 D. 《周礼》 4.??穿西装、套装时，鞋子、腰带、公文包应当为同一颜色，这是 A. 三一定律 B. 三色原则 C. 三大错误 D. 三处一致 5.??在授奖、邀请等活动中被授奖、被邀请一方表示感谢的礼节性讲话是 A. 欢迎词 B. 答谢词 C. 欢送词 D. 祝酒词 6.??如果在餐桌上，或围坐在大厅时，握手的方向是 A. 顺时针 B. 逆时针 C. 依次握 D. 先中间 7.??学习礼仪，最重要的是培养良好的 A. 思想道德 B. 行为习惯 C. 自我修养 D. 沟通能力 8.??目前最为常见、使用最广的一种个人名片是 A. 外交名片 B. 社交名片 C. 商务名片 D. 公务名片 9.??拨打电话时，通话的时间不可过长，一般为 A. 1~2分钟 B. 2~3分钟 C. 3~4分钟 D. 3~5分钟 10.??在欧美国家，成年男子的三大饰品指 A. 手表、腰带、皮包 B. 手表、领带、皮包 C. 手表、领带、袖扣 D. 手表、腰带、袖扣 二、简答题（共?3?道试题，共?36?分。） 1.??简述接听电话的礼仪。参考答案： 一 及时接听 二 谦和应对 三 积极反馈 四 认真记录 五 妥善代转 六 礼貌挂机 。 2.??简述网络礼仪的基本要求。参考答案： 一入乡随俗 二文明健康 三相互尊重 四心态平和 五宽容大度 六拒绝病毒 3.??简述柬帖文书款式礼仪规范。参考答案： 一要素礼仪规范 二款式礼仪规范 三用于礼仪规范 三、案例分析题（共?2?道试题，共?44?分。） 1.?? 交谈中的危险雷区 　　细节一：不要一个人长篇大论。交谈讲究的是双向沟通，因此要多给对方发言的机会，不要只顾一人侃侃而谈， 而不给他人开口的机会。　　细节二：不要冷场。不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。万一交谈中出现冷场，应设法打破僵局。常用的解决方法是转移旧话题，引出新话题。　　细节三：不要插嘴。他人讲话时，不要插嘴打断。即使要发表个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完，或征得对方同意后再说。对陌生人的谈话是绝对不允许打断或插话的。　　细节四：不要抬杠。交谈中，与人争辩、固执己见、强词夺理的行为是不足取的。自以为是、无理辩三分、得理不让人的做法，有悖交谈的主旨。　　细节五：不要否定。交谈应当求大同，存小异。如果对方的谈话没有违反伦理道德、侮辱国格人格等原则问题，就没有必要当面加以否定。　　细节六：把握交谈时间。一次良好的交谈应该注意见好就收，适可而止。普通场合的谈话，最好在30分钟以内结束，最长不能超过1小时。交谈中每人的每次发言，在3～5分钟为宜。　　细节七：避免低声耳语。如果多人交谈时，你只对其中一人窃窃私语，会给其他人造成你正在评论他们的印象，这种时候低声耳语会让其他人觉得你排斥了他们。　　细节八：不要用手指点别人，需要指出其他人的时候，应该把手指全部伸开，掌心朝上，用手掌指出那个人。　　细节九：不要过分谦虚。受到表扬的时候，可以把自己快乐的心情直接告诉对方，比只是谦虚效果好多了，这时候，空气中都会充满了幸福的感觉。　　细节十：不要挑剔别人的毛病。大家在一起的时候，如果总是挑剔别人的毛病，被你挑毛病的人就会心情很差，应该从积极的角度思考，正确理解对方的想法和心情。??????? 请运用社交礼仪的相关知识分析本案例。 参考答案：??? 2.????? 我刚进入惠普科技的第一年，必须通过八场简报，方能正式拜访顾客。我的第一场简报是公司简介，我非常慎重地将自己关在小会议室里准备了三天三夜，连前辈的光盘都看过了N遍，动作、台步、语气、开场、串场、结尾、投影仪操作，一再地模仿练习。我本来就有主持大型活动的经验，上台讲话并不是难题，不过，简报那天，我虽是当日唯一通过的，评审们却对我的衣着给予了严厉的批评——我留的学生头没有露出额头、领带打得太短、手上拿着圆珠笔还不时拿出来转呀转、皮鞋没擦亮、袜子颜色不对。??? 评审们问我：“知不知道你卖的是什么？”我回答：“计算机。”他们又问：“总价多少？”我答：