香柏林课程顾问岗位职责.docVIP

香柏林课程顾问（前台）工作职责描述： 负责中心的咨询和接待工作，为学生和家长提供关于本中心文化、教育理念、课程特色及师资等方面的介绍，并根据家长的具体需求为学生提供周到、细致的咨询解答。通过和家长、学员沟通，了解家长的一些意见和需求，并及时的反馈给中心负责人；协助负责人完成中心的信息处理、规整等其他相关工作。 1、负责接听电话时的咨询，并邀请家长带孩子前来参观； 2、负责家长来访时的当面咨询，了解孩子特点，向家长推荐适合课程； 3、负责咨询回访工作； 4、为学生进行测评并制定切合实际的学习和进步方案； 5、跟踪课程费用的支付流程及学员学习状况； 6、完成每月的课程销售任务并力争超越目标； 7、负责活动和试听课的组织，及时通知家长带孩子准时参加，并对活动和试听课效果进行分析； 8、负责咨询的后续服务（促成报名、交费，或续费）； 9、协助组织内部的工作交流会，分享经验，分享成功经验，及时发现并解决问题，不断提升咨询技能； 10、打电话给没有报名或到期未续费的家长，请速来报名或续费； 11、打电话给报了名但没有交全额费用的家长。 12、做好老生、新生报名缴费工作。 13、负责办公室的文具管理等文件编辑、复印、扫描、信件的收发。 14、每周督促提交工作总结和下周工作计划，形成档案。 15、做好纪律卫生检查和监督； 16、做好硬件设施的检查和维护； 17、协助做好中心内外文化布置和宣传； 18、做好排课、调课工作； 19、负责教师打印文稿的收集和保管； 20、协助完成临时交办任务。 日常工作及报表、活动组织 1、每天应做好工作日记，记载每天工作内容、咨询情况、意向人数、报名人数、报名中所遇到的问题和建议，并向直接主管汇报。 2、督促各任课或责任教师建立学生档案，并做好维护； 3、引导家长带孩子上门并接待、咨询，完成报名、缴费等手续，严禁延误，挪用，截留当日报名学费。不准长款不报，短款自赔或以长补短（如有违犯严重处理）； 4、做好老生新生报名缴费工作； 5、介绍教师的情况、课程的安排和内容、 报名的流程等相关内容，最好跟家长以当面沟通的方式介绍； 6、完善家长联系手册及招生咨询表单制作； 7、每次组织的宣传活动指定主要负责人，对整场活动的策划、设计、参与形式、费用、配合参与人员等详细内容至少提前5天直接向中心负责人申报；活动结束当天对活动现场情况进行总结和分析。 8、能够帮助或协助他人接待咨询学员，特别是在同事不在或外出办事时。学生发生交叉时表现要以大局为重，尊重事实，服从分配。 9、负责维护各微信群或网络渠道发贴宣传。 10、接受家长咨询时要谨遵优惠原则，对于未明确可以优惠的事项不轻易承诺，如因优惠原则理解不透彻而误导家长者，视情节严重程度予以处罚。 环境卫生、物品摆放： 每天协助保持接待台、休息区地面、桌面、柜子整洁，物品摆放有序； 督促饮水区保持干净、整洁，使用过的杯子及时收起来； 善于对物品进行归类、桌面上物品摆放整齐； 督促卫生员垃圾桶经常清理，垃圾不能满出来； 对没水或没芯的笔及时更换或加水（墨）； 对于票据、学生档案等重要文件需入柜上锁，多余的纸张放到指定位置； 下班前，要关闭电灯、电脑打印机等，物品摆放整齐后再离开，不留隐患； 节约并爱惜宣传物品（不乱撕，乱画，宣传物料，不毁坏宣传桌椅，遮阳伞，展示架等）。 课程顾问接待流程图 沟通促进 不间断性电话跟踪处理 课程顾问接待流程图 询问来访者学习何课程 ↓ 询问学习时间 ↓ 询问目前英语程度，并给予建议 ↓ 拿出相应教材让其参看 ↓ 具体介绍课程设置及时间安排 课程顾问行为规范： 衣着整洁，无破损，无油迹，无污迹，无汗味。 头发要梳洗干净整齐，不准梳奇异发型，修饰适度，不得浓妆艳抹，指甲修剪整齐。保持牙齿清洁，口气清新。不准穿拖鞋。 举止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注。 自觉维护办公秩序,办公区域保持肃静，不得大声喧哗。办公设施和用具摆放整齐，文件资料放置有序，保持室内清洁。 机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放。 请示，汇报或安排布置工作，要按组织程序逐级进行，除特殊情况外，一般不得越级办理。 向家长及学生介绍学校情况或解释问题时，要自觉使用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑，讽刺，争吵，态度冷漠。 敲门喊人，进出教室，讨论工作，接打电话都不要动作过大或声音过响。 在工作期间遇见熟人，应点头或微笑示意，不要大声呼名道姓和喧哗。 与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。使用文明用语。凡询问家长及学生时要“请问”当头，凡需要家长及学生配合时要“请”字当头，凡未达到家长及学生满意时要说“对不起”。 坚持“三声”服务（即来有迎声，问有答声，走有送声）。并熟练运用日常文明用语： 家长及学