管理学原复习.doc

（一）1、管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 2、领导的定义： 动词属性：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 名词属性：领导是指为实现组织目标，进行决策、计划、组织、控制和委派职责 等工作而去指挥或引导下属的人。 3、管理的本质是协调 管理的职能： 计划、组织、领导、控制、创新 各项管理职能独有的表现形式： 计划职能通过目标的制定和行动的确定表现出来； 组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来； 领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来； 控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来； 创新职能总是在与其它管理职能的结合中表现自身的存在价值。 4、管理学的研究方法： 归纳法：个别?一般 试验法：个别?个别 演绎法：一般?个别 （二章）5、我国传统管理思想要点 1、顺“道”2、重人3、人和4、守信5、利器6、求实7、对策8、节俭9、法治 （三章）1、系统的概念 系统——由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。 2、系统的特征?集合性 ?层次性 ?相关性 3、管理的基本原理：系统原理 人本原理 责任原理 效益原理 伦理原理 4、效益：有效产出与投入之间的一种比例关系（社会效益和经济效益） （四章）1、管理方法的分类：法律方法 行政方法 经济方法 教育方法 技术方法 （五章） 道德发展三层次六阶段 层 次 阶 段 前惯例层次：只受个人利益的影响。决策的依据是个人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的 1.遵守规则以避免受到物质惩罚 2.只在符合你的直接利益时才遵守规则 惯例层次：受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉 3.做你周围的人所期望的事 4.通过履行你应诺的义务来维持平常秩序 原则层次：受个人用来辨别是非的道德准则的影响，这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致 5.尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利。 6.遵守自己选择的道德标准，即使这些准则违背了法律 企业对顾客的伦理行为：1.提供安全的产品2.提供正确的产品信息3.提供售后服务4.提供必要的指导5.赋予顾客自主选择的权利 （六章） 组织文化的概念： 组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本假说和规范。这些规范运行良好，相当有效，因此被用作教导新成员观察，思考和感受有关问题的正确方式。 组织文化的特征：a. 超个体的独特性；b. 相对稳定性；c. 融合继承性d. 发展性 （七章） 数据：记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号。 信息：数据经加工处理后得到的结果。 两者区别：数据不能直接为管理者所用，信息被用来反映客观事物的规律，为管理工作提供依据。 有用信息的特征 高质量 及 时 完 全 精确 清楚 有序 媒介 时间敏感性 例外报告 当前 频繁 范围 简洁 详细 相关 （八章） 决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 决策的原则： 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。 决策的依据： 决策离不开信息，信息的数量和质量直接影响决策水平。但收集数据、处理数据、产生信息的成本应低于信息所带来的效益。 集体决策方法 A.头脑风暴法（5~ 6人，1~ 2小时） B.名义小组技术 应用场合：集体决策中，对问题的性质不完 全了解且意见严重分歧时 C.德尔菲法技术关键：（1）选择好专家（2）决定专家的人数（一般为10～50人）（3）调查次数（一般为三次）4）拟订好意见征询表（5）做好意见甄别和判断工作 第九章 计划的概念名词属性：计划是指用文字和指标等形式所表述的、组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。 动词属性：计划是指为了实现决策所确定的目 标，预先进行的行动安排。 计划的性质1.计划工作是为实现组织目标服务2.计划工作是管理活动的基础3.计划工作具有普遍性和秩序性4.计划工作要追求效率 计划的内容（包括“5W1H”）： What ——做什么？ 目标与内容 Why ——为什么做？ 原因 Who ——谁去做？ 人员 W