悬念：演讲成功之门金钥匙.docVIP

悬念：演讲成功之门金钥匙 领导者在演讲中使用悬念的方法主要有： 一、故事导入法 领导者演讲开始讲一个亲切感人的逸闻趣事，以此造成悬念吸引听众的注意力，所讲故事如果是亲身经历的，效果会更好。例如： 成都一家三星级宾馆和北京一家五星级饭店是姊妹店，1999年5月，北京这家饭店的张总经理来成都这家宾馆作客，张总经理应邀在宾馆作了一次题为《坚持星级标准，营造服务特色》的演讲。张总经理性格豪爽，直言快语。他是这样开始演讲的：“昨天，我刚下飞机，就被刘副总(成都宾馆的常务副总经理)接住，我非常感动(按常礼派宾馆办公室秘书去接就行了)。当我随刘副总出站上车时，让我大吃一惊。”他顿了顿接着说：“刘副总打开前门，让我坐上了司机旁边的位置。”讲完这个故事后，张总经理才把“吃惊”的原因讲了出来：按照星级服务规范，和客人一起坐小轿车时，正确的坐次应该是：后排座位右侧是首位，左侧次之，中座层三，司机旁边的车位最小。成都宾馆专门派常务副总经理去迎接，可见接待规格之高，当然北京张总经理会非常感动。然而，由于不懂服务规范，张总经理本应坐首位，却被安排坐了最小的车位，当然会“大吃一惊”。张总经理这次演讲就是使用了故事导入法：他讲到“大吃一惊”之后，停顿了一下，造成悬念，听众不禁要问：为什么要“大吃一惊”?听完故事后，听众会想，我们宾馆接待客人不都是这样的吗?有什么不对的?悬念进一步增强。等到张总经理把星级服务规范标准讲了之后，听众才从他的讲话中找到了答案。 二、即景生情法 领导者演讲时，借助眼前物事，即兴表达自己的思想或观点，用悬念激发听众去思考问题。例如： 一次，一家饭店的总经理作了题为《一切为了客人满意》的演讲。当他讲到“服务的规范性和灵活性”时，服务员见他情绪高亢，额头冒汗，便送上一块香巾让他擦汗。擦完汗之后，他指着香巾讲了这样一件事：某市一副市长和某大学一校长在宴席上坐在了一起，宴席进入高潮后，两人两颊流汗，尽管餐桌上有香巾，但由于香巾放在两个席位之间，他们都不知道哪一块香巾是该自己使用的，怕失礼被人家笑话，自始至终都没有敢动一下香巾。总经理接着说，按照规范，香巾盘该放在客人餐盘的左侧，由于餐桌上放的东西太多，其实香巾盘往往放在了两个席位之间。我们搞餐饮工作的人知道左侧那块香巾是自己的，但不搞餐饮工作的人又有多少人知道这一标准呢?讲到这里总经理问道：“那么怎样放香巾才不至于使客人尴尬呢?”总经理稍息片刻，会场里七嘴八舌议论开了。最后总经理说，把香巾放在客人餐桌的左侧是规范标准，但实际情况是香巾盘在两个席位之间，为了让客人一看就知道自己该使用的香巾，那么我们可以灵活一点，将香巾盘放在客人餐桌前方适当的位置。这个悬念一下子就让员工明白了灵活服务的重要性。 三、先尝后买法 先把事情的结果或者某个突出的片段讲给大家听，让听众尝到甜头，产生“打破沙锅璺到底”的愿望。例如： 2000年3月24日至26日，21世纪酒店管理和服务趋势研讨会在成都举行，上海和平饭店总经理王济明在会上作了演讲。王济明在讲到“针对目标市场的餐饮”时说道，客人进餐时，首先要营造隆重热烈的气氛，不能显得冷冷清清。随后他举了一个例子：1999年9月27日至29日，’99《财富》全球论坛在上海举行，和平饭店承担了上海市女副市长宴请500强“太太团”的接待任务。接待计划由副总经理拟定后报给王济明，王济明看后将20名女服务员改为20名男服务员，副总经理有所不解，王济明说任务完成后看效果吧。果然，这20个年轻小伙子聪明伶俐，非常活跃，服务周到，宴会气氛十分热烈，太太们赞不绝口，女副市长也对和平饭店的出色接待大加赞扬。王济明讲完之后问：“大家知道我为什么要将女服务员改为男服务员吗?”几句话就把听众深深地吸引住了，顿时兴趣高涨。王济明最后笑了笑说：“我在这里不过是遵守了‘同性相斥，异性相吸’这一自然界的基本法则而已。” 四、适时激疑法 心有疑问便会感到困惑，从而产生认知冲突，进而拨动思维之弦。领导者演讲时，适时激疑，可以使听众因疑生趣，由疑而思，思而获知。例如： 一次某高级餐厅经理作题为《怎样妙用服务语言》的演讲时，举了这样一个事例：一天，老舍请于是之等演员到一家大饭店吃饭。他们来到雅座以后，服务员问：“您吃什么?”老舍答：“你看着办