《网络营销》教案1.3.pdfVIP

《网络营销》教学教案 1.3-2.1 授课课题 网络营销的交流技巧 授课人 刘涛 授课时间 年 月 日 学时 3 知道网络营销的基本技巧。 掌握在网络营销过程中处理客户投诉的技巧。 教学目标 知道搜索引擎的分类和搜索引擎在网络营销中的作用； 掌握关键词的含义；了解关键词搜索的技巧。 教学重点 在网络营销过程中处理客户投诉的技巧 教学难点 搜索引擎的分类 教学方法 演示法、讲授法、任务驱动法 教学用具 多媒体、计算机 教 学 过 程 教学活动 一、组织教学 ： 中专 年级学生 二、新课引入： 案例分析 某企业被客户投诉， 以下三段话分别来自三位不同的网络销售人员， 作为 投诉者，你对那一段话更为满意呢？ A: “您好，请您留下你的合同号码，联系方式，我们会尽快帮助您解决。 ” B ： “对不起，由于我们的工作不到位，给你的生活带来了麻烦。 ” C: “对不起，由于我公司工作人员工作不到位，给您的生活带来了烦恼，在 这里我先代表公司向您道歉！ 四、讲授新课： 任务三 掌握网络营销的交流技巧 教师讲授 一、网络营销中接待客户的技巧 常见的网络营销中沟通技巧可从以下几个方面进行。 1、沟通中多用感叹词 2 、网络销售中沟通多使用表情 3 、网络销售中沟通多使用 “勾引法 ” 4. 动之以情、晓之以理地说明你的商品价格在同类商品中已经偏低了，同 时再次强调商品的质量。 5. 自己掌握主动权。在买家问价格是否可以优惠时，马上反问：您要几件 ? 把问题又抛给他。 6. 薄利多销。 7. 此时无声胜有声。 教学重点 二、网络营销中接待客户投诉的技巧 妥善处理客户投诉是营销过程的一个重要环节。 技巧一：从倾听开始，倾听是解决问题的前提。 技巧二：认同客户的感受 技巧三：引导客户思绪 技巧四：表示愿意提供帮助 技巧五：解决问题 活动一 模拟客服人员 学生活动 顾客：你好，请问这件衣服有红色吗 ? 客服： ____________________________ 。（无货情况） 学生回答 顾客：那请问这件衣服可以便宜点吗 ? 客服： _____________________________ 。 顾客：能包邮吗？ 客服： _____________________________ 。 回复要求： 1. 以礼相待 2. 原则问题不让步 3. 永远不要说“不” 活动二 模拟销售人员 学生活动 你所在公司从事的电脑销售，