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B2C及C2C发展 B2C和C2C的发展 　 近几年，电子商务高速发展，C2C和B2C成为电子商务的两大主要形式。目前，淘宝网占据了国内网络购物80%以上的市场份额，在网络零售市场中C2C则贡献了其中90%以上，但诚信问题制约了C2C的发展前途。去年，京东商城、好乐买、Masa Maso、乐淘网、兰缪网、试衣网等B2C网络零售商分别得到数百万美元以上的风险投资。B2C市场将迎来井喷时代，京东商城、凡客诚品、乐淘、名鞋库、第九大道等B2C企业的膨胀式发展则验证了这一发展趋势。从淘宝网目前重点扶持商城业务也可以看出，C2C向B2C转型成为一种必然发展趋势。 今年7月，淘宝公布新商品搜索规则：退款次数比例直接影响卖家排位！卖家的违规扣分程度、退款次数和比例、投诉笔数等，将直接影响卖家在淘宝搜索结果中的排位，作弊记录也将累积存档。淘宝网调整站内商品搜索规则后，关于新规的争议持续升级发酵。 8月28日，《现代计算机》执行副总编陈佼在其新浪微博中爆料称，杭州淘宝总部遭300多位网店老板围堵抗议，引发杭州特警出动维持秩序…… 面对空前的舆论压力，马云给淘宝所有的工作人员发信回应：“在未来的商业社会里，将没有大企业和小企业的区别，只有诚信和不诚信的区别、承担责任和不承担责任的区别，因而我们将更加全力支持那些诚信、开放和承担责任的企业。” 9月3日，马云再次针对淘宝网搜索规则调整带来的网络舆论漩涡表态：“我们宁可关掉自己的公司也不会放弃自己的原则！” 对于马云的公开表态，各大媒体反应迅速，新浪等门户网站第一时间做出了相关调查，让网民去对事情的是非做出自己的判断。截至9月7日，在总共参加新浪调查的48939位网民中，选择赞同马云关于淘宝搜索规则调整看法的网民有46597票，占95.2%。而选择不赞同和不好说的只占4%多一点。面对马云极具强硬、煽动性的回复，网友力挺淘宝新规，淘宝中小卖家一时鸦雀无声。 9月6日下午，一位淘宝店主小何表示，“淘宝新规出台后，我已经连续两个月没有接到一个单子了。”受淘宝新出台的规定冲击，她决定暂停小店营业。网店店主Tracy主营家具，小店开张仅1年。“辛苦攒到1钻，这两个月反不如刚开的时候。”在7月初“淘宝新规”出台后，Tracy的小店整整两个月里竟然仅接到一个单子。 　 上个月，酷爱新潮的刘小姐在某C2C的一家信用度较高的网店买了一件esprit的连衣裙，收到这款连衣裙以后，刘小姐发现外包装以及产品都很完整，同时款式也很新颖，感觉应该是正品。就在刘小姐为自己这笔划算的买卖暗自得意时，没到一周，问题来了。刘小姐发现这件连衣裙有点褪色，起初她还以为是和其他衣服放在一起洗被串了色，又重新洗了一遍，居然发现整件粉红色的裙子变成了灰色。刘小姐急忙联系店主，要求更换商品，得到答复竟是衣服一经漂洗，概不退换。刘小姐投诉到网站，直接给店主一个差评。但这个差评却给刘小姐带来了新的困扰，因为被差评，店家经常打电话骚扰，而事情过了一个月了，C2C平台却一直没有给出合理的解决方案。 　　昨天，在外资企业工作的王小姐说，“我始终对C2C的购物方式存有怀疑，不是我不相信C2C网站，而是我对部分个体商家确实没什么信心。别说网上买，就是在我家附近的小卖部、小超市里，我都经常买到假货，这不能不让我对C2C的网购模式退避三尺。”王小姐坦言，其实在B2C网站也买到过问题产品。“我之前一直在一家专门卖服饰的知名购物网站上购买服饰，因为价格比商场便宜，品质和送货速度都还不错，感觉真还挺好。”然而就在前几天，王小姐在该网站上购买了一件GEN.简的牛仔裤，收到商品打开时，竟然发现牛仔裤的扣子掉了，王小姐第一时间和网站客服联系，要求对方对此事负责，退还商品钱款。经过沟通后，得到的答复是马上退还钱款，同时网站客服还主动赔礼道歉。“B2C网站毕竟是供应商供货，发生类似事件的几率小，即使发生了问题，至少售后可以得到保障，不会拖延。”王小姐说。 　 今天，针对B2C和C2C的种种问题，笔者专访了第九大道的负责人。“做电子商务，产品衍生的问题不可避免，关键是确保商品货源，同时做好售后服务，成为消费者更为信任的网络购物平台。特别服饰产品，这个山寨年代，到处都是假货，C2C模式只能靠商家的个人良心了，但基本上一旦遇到问题消费者的权益就没有保障了。而目前大点的B2C能直接从厂家获取货源，一旦商品出现了问题，我们可以给厂家施加压力，当然厂家也重视这些问题，所以相对退换货这块就更容易让用户满意了。同时B2C是企业，也有法律机制来保障消费者的权益，且对于售后服务这块也较为重视。”第九大道的负责人说,“也因为和厂家的这种合作关系，我们才敢推出“30天无理由退换货、保险公司承保正品、先验货后签字”等系列政策，这是小商家甚至大部分B2C网站都不敢做的事。