第一条为了切实保护交易会员合法权益、规范交易会.PDFVIP

第一条 为了切实保护交易会员合法权益、规范交易会 员投诉、纠纷与争议处理，根据国家相关法律法规和交易中 心交易规则制定本办法。 第二条 交易中心风控部负责受理投诉，风控部设专人 负责受理和回复工作，向社会公开交易会员投诉电话号码。 第三条 交易会员投诉处理遵循“主动高效、实事求是、 分散受理、集中管理”的原则。 交易中心各级员工应本着高度责任感处理每一件投诉， 从交易会员角度出发，充分理解交易会员诉求，实事求是的 查找问题和症结，真诚、高效为交易会员解决问题，避免矛 盾激化和投诉升级。 第四条 交易中心风控部受理的举报投诉，应做到即接 快办。节假日值班人员接到的投诉，应于次日或节假日后的 第1 个工作日办理。 第五条 接待投诉人员、接听投诉电话，须热情耐心， 使用文明用语，若属于业务投诉的，应详细询问投诉的内容， 记录投诉人的身份、联系方式等，并及时移交业务部门进行 回复，并将相关内容记录在案备查。 1 第六条 交易会员投诉处理基本流程 （一）投诉接待 风控部接到交易会员投诉，应首先安抚交易会员情绪， 注意倾听交易会员诉求。 （二）投诉记