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Shenzhen Strategy Management Consulting 中国网通青海分公司—人力资源体系咨询项目建议书 一、 公司背景 二、 项目需求 三、 项目目标 四、 项目的系统设计思想 五、 项目的系统设计框架 六、 解决方案 七、 项目计划 八、 项目组织 九、 项目预算 公司背景 中国网通青海分公司（以下简称青海网通）是综合电信运营商中国网通公司在青海的省级分公司,全面负责青海地、州、市的电信运营管理，是青海省电信行业的中流砥柱。近年来，随着网通青海分公司业务的快速发展，公司管理层感觉到基础管理严重滞后于业务的发展，希望借助于专业管理咨询公司夯实企业的管理基础，对未来业务的快速发展形成有力的支撑。 因特教育是一家专注于高科技企业和行业的管理咨询公司,公司大部分顾问有高科技企业(包括通讯运营商)的中高层管理经验。公司致力于引进国外先进的管理，发展本土化管理咨询，旨在帮助企业整合管理要素，为企业提供系统性、针对性、可操作性的全面管理解决方案，并辅导实施,提高企业核心竞争能力，赢得竞争优势。通过双方的合作，帮助企业培养“种子”成员，以达到根据企业的发展，能够在原有方案的基础上不断更新与完善的目的。 建立以目标为导向的动态绩效考核体系 依据青海网通及各部门的业务特点和目标导向，确立有针对性的考核指标体系。在目标——行为——结果的因果关系原则下；必须最终考核到个人，并通过考核的指挥棒促使员工的行为结果指向个人目标、部门（SBU）目标、公司目标。 部门/员工 考核评价系统 目标 管理过程 调整、修正措施 Y实际状态 X X Y 激励/处罚 说明：X为目标或标准输入值 Y为活动或行为的结果 为经过评估后的偏差信息 经处理后的调整修正指令、标准 Y X 4、绩效考核体系的设计 七、项目解决方案设计 依据建立的青海网通的KPI指标体系中各层级(公司级、部门级、员工级） 指标设计全面、系统的绩效考核方案。 公司愿景/目标 部门绩效考核 员工绩效考核 部门级KRA/KPI 员工级KRA/KPI 公司级KRA/KPI 绩效考核的目的是为了保证组织绩效和 组织目标的有效实现； 公司目标是通过科学的方法，以KPI为 指标形式由上至下分解到每位员工身上 员工为实现目标所付出的行动，其结果 必须以KPI为标杆加以衡量。 公司最终结果的达成（目标的实现）， 是由下至上的；即 员工的总体业绩状况决定了部门绩效， 部门绩效状况决定了公司绩效状况！！ 全面、系统的绩效考核方案 4、绩效考核体系的设计 七、项目解决方案设计 4、绩效考核体系的设计 全面绩效考核管理体系 公司战略目标 年度经营计划 部门或系统目标 部门绩效 员工目标/绩效 担当工作 执行工作 完成工作 业绩考核 态度考核 能力考核 调配 晋升 提薪 培训 绩效 工资 期权 奖 金 考 核 结果反馈与目标修正 任职资格考核上岗 职位评估 确定工资 专门考核 其奖 他励 综合考核 KPI 人力资源政策 职位设计 KRA 部门结构设计 部门绩效考核 员工绩效考核 七、项目解决方案设计 业绩改进 业绩计划 业绩重点 持续改进 重组 业绩考察 业绩标准 业绩评价 利害攸关者 顾客 权威 其他 愿景 战略 外部要求 基准比较 外部评审 顾客调查 竞争对手分析 业绩参考 关键过程考察 自我评审 行动 业绩缺口 建立公司业绩评估系统 建立定期的业绩评估体系，对公司战略、经营目标的实施过程进行检验和优化，保证公司业绩目标的实现。 制定组织的政策、资源目标和方针 制定一套详细的业绩计划、预算、目标、指标和标准 定期地有组织地对个人/部门业绩进行考查 计划 实施 改进 4、绩效考核体系的设计 七、项目解决方案设计 业绩管理的关键行为 业绩管理的中心目标是挖掘员工的潜力，提高他们的业绩，并通过将员工的个人目标与企业战略结合起来提高公司的业绩。 明确表达公司的预期 在关键业务单位层次确立关键成果、目标和衡量标准 确认业务过程目标以及业务过程的关键行为标准 确定并设置有效的部门/个人衡量标准 在关键领域对业绩的提高进行管理——以最高标准进行业绩“基准化” 发现自己业绩中的不足，并对所要求业绩的突破性提高做好准备 业绩管理的关键 4、绩效考核体系的设计 七、项目解决方案设计 * 一、内容目录 二、项目背景 策略 组织 流程/制度 信息系统 流程/制度：为顾客（含