第二章 公司信贷营销-客户经理制.pdfVIP

2015年银行业专业人员职业资格考试内部资料 公司信贷 第二章 公司信贷营销 知识点：客户经理制 ● 定义： 客户经理制是建立现代化银行公司信贷营销体系的核心要素和重要保证。客 户经理制是指商业银行的营销人员与客户，特别是重点客户建立一种明确、稳定 和长期的服务对应关系。 ● 详细描述： 客户经理的工作目标就是全面把握服务对象的整体信息和需求，在控制 和防范风险的前提下，组织全行有关部门共同设计，并对其实施全方位金融 服务方案。推行客户经理制势必打破传统的以产品为导向的组织形式，向以 市场和客户为中心的业务组织管理架构转变。 例题： 1.客户经理制是以市场和客户为中心的业务组织管理架构。 A.正确 B.错误 正确答案：A 解析：客户经理制是建立现代化银行公司信贷营销体系的核心要素和重要保 证。客户经理制是指商业银行的营销人员与客户，特别是重点客户建立一种 明确、稳定和长期的服务对应关系。 客户经理的工作目标就是全面把握服务对象的整体信息和需求，在控制和防 范风险的前提下，组织全行有关部门共同设计，并对其实施全方位金融服务 方案。推行客户经理制势必打破传统的以产品为导向的组织形式，向以市场 和客户为中心的业务组织管理架构转变。 2.下列各项不属于客户经理的工作内容的是（）。 A.为客户服务 B.风险防范 C.营销控制 D.刺激市场需求 正确答案：C 解析：客户经理的目标就是通过多种金融服务手段来巩固现有客户、发展新 客户、培养潜在客户。客户经理的工作主要包括风险防范、为客户服务和刺 激市场需求三方面的内容。客户经理的日常管理主要包括行为监督管理、目 标考核管理和评价奖惩管理等。本题的最佳答案为C选项。 3.客户经理是以市场和客户为中心的业务组织管理架构。 A.正确 B.错误 正确答案：A 解析：客户经理是以市场和客户为中心的业务组织管理架构。 4.管理经理制是一种（）的业务组织架构。 A.以产品、市场和客户为中心 B.以产品为导向 C.以方便银行为目标 D.以市场和客户为中 正确答案：D 解析：推行客户经理制势必打破以产品为导向的组织形式，向以市场和客户 为中心的业务组织管理架构转变。 5.客户经理制是一种（ ）的业务组织架构。 A.以产品为导向 B.以市场和客户为中心 C.以产品、市场和客户为中心 D.以方便银行为目标 正确答案：B 解析：本题考察客户经理制的概念理解和记忆。正确答案是B。客户经理制 是建立现代化银行公司信贷营销体系的核心要素和重要保证。客户经理制是 指商业银行的营销人员与客户，特别是重点客户建立一种明确、稳定和长期 的服务对应关系。 客户经理的工作目标就是全面把握服务对象的整体信息 和需求，在控制和防范风险的前提下，组织全行有关部门共同设计，并对其 实施全方位金融服务方案。推行客户经理制势必打破传统的以产品为导向的 组织形式，向以市场和客户为中心的业务组织管理架构转变。 6.客户经理制是一种（ ）的业务组织架构。 A.以产品为导向 B.以市场和客户为中心 C.以产品、市场和客户为中心 D.以方便银行为目标 正确答案：B 解析：本题考察客户经理制的概念理解和记忆。正确答案是B。客户经理制 是建立现代化银行公司信贷营销体系的核心要素和重要保证。客户经理制是 指商业银行的营销人员与客户，特别是重点客户建立一种明确、稳定和长期 的服务对应关系。 客户经理的工作目标就是全面把握服务对象的整体信息 和需求，在控制和防范风险的前提下，组织全行有关部门共同设计，并对其 实施全方位金融服务方案。推行客户经理制势必打破传统的以产品为导向的 组织形式，向以市场和客户为中心的业务组织管理架构转变。 7.客户经理制是一种（ ）的业务组织架构。 A.以产品为导向 B.以市场和客户为中心 C.以产品、市场和客户为中心 D.以方便银行为目标 正确答案：B 解析：正确答案是B。客户经理制是建立现代化银行公司信贷营销体系的核 心要素和重要保证。客户经理制是指商业银行的营销人员与客户，特别是重 点客户建立一种明确、稳定和长期的服务对应关系。 客户经理的工作目标 就是全面把握服务对象的整体信息和需求，在控制和防范风险的前提下，组 织全行