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产品设计中收不到验证码解决策略

产品设计中收不到验证码解决策略 移动端产品目前基本上都采用手机号注册 但是都会碰到一个问题 :用户经常反馈收不到验 证码短信。特别是注册时验证码 收不到就直接向产品say bye了。一般收不到验证码是网 络阻塞或者延迟等造成的 如何解决这个问题呢 ?以下是个人之前尝试过的办法以及来自网 友的探讨。 在产品开发前期确定找到好的短信通道。 这是第一步也是最重要的一步 后面几点说的基本上都是补充性质的措施。那如何找到好的短信 通道 可以通过以下几个方面去了解 : 1. 短信送达率 一般都自诩99.99% 这个可以在试用期的时候鉴别下。最好能够支持查看发送情况 发送量、送达量、未接收量 发送明细等。 2. 短信速度 很多短信都会延迟送到。这个可以跟当前通道的客户了解一下。 3. 是否支持多通道 各通道在送达率 速度的差距如何 ? 4 . 签名是否支持定制 (固定签名和变更签名可能会走不通的通道 也有可能影响送达率和速度 ) 在产品设计中解决漏网之鱼和那个万一。 即便是好的短信通道也会存在收不到短信的问题 接下来需要在产品设计中去堵这个漏洞。在需要 短信验证码的地方增加帮助信息 我们经常能看到类似这种“收不到验证码 ?”的按钮 但是点击后 的策略都会有所不同 : 1. 重复获取验证码 因为有些验证码是因为网络延迟等情况 所以通过重新获取验证码能够解决这个问题。 从运营成本考虑 因为每一条短信都是钱 特别是初创公司 所以在设计这个环节时有一个小细节 可供借鉴 来自微信 (如果短期时间因为网络延迟就直接返回会浪费到这条短信 因此可以提供一 个信息确认框 ): 2. 增加语音验证码 语音验证码 是通过语音电话直接呼到用户手机 实现电话语音播报的方式。解决了网站用户或会 员用户经常因各种问题不能接收到网站发出的短信验证码的问题。 以下是饿了么的收不到验证码界面 这里他们还有一个产品设计上的细节 就是会给出一个温馨的 提示告知即将来电的号码示例。 3.增加客服联系电话 因为语音验证码的缺陷就在于很多人打完电话之后容易忘记验证码 所以可以尝试增加“收不到验 证码 ?请咨询客服” 点击直接联系客服。这个可以直接参考第二点饿了么的截图 点击直接拨打客 服电话。 4 .增加短信上行验证方式 上行、下行是以运营商为中心的 如果你是短信代理商 上行就是从你向运营商发送短信 下行就 是运营商给你返回信息。如果你是普通用户 那么上行就是你往运营商发送的 下行则是运营商发 给你的。以滴滴出行A PP为例 : 点击没有收到 则会给出如下界面 : 上行短信发送成功之后 A PP会接收运营商返回的验证码 如下 即表示验证成功 : 5.其他更便捷的方式来完成这个验证 利用第三方服务直接验证当前的手机号 比如说 Q Q做一个这样的第三方服务 通过跳转到绑定 了同一个手机号的Q Q来完成验证。 作者 :子凌 (微信号mylapland ) 半路程序员 产品萨摩耶。混迹于移动互联网乱军从中的小迷途 求扫地僧指点。 人人都是产品经理 (woshipm.co m )中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台

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