EDAC和平衡式反馈法的技巧应用.ppt

沙滩上，一颗小砂粒安静的躺着 不远处，海浪正逐渐向它们靠近;我不要随波逐流，不要被带入阴冷黑暗的海底 海浪越来越近，似乎准备吞噬沙滩上的一切 小砂石鼓足勇气，投入珍珠蚌的怀抱 ;很多年后 一个在海边散步的小女孩拣到一只珍珠蚌 她小心翼翼的打开蚌壳;;怎样成为一名出色的督导;看看大家说的对不对?1. 招聘2. 培训 -- EDAC3. 激励 -- 平衡反馈;我们希望可以做的更好;有这样一个故事：; 这时候钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。 ; 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？” 钥匙说：“ ”; 在培训中，你能了解ISC的心吗？;或者说,在培训中你是否有过以下这些困惑?;EDAC和平衡式反馈法运用----;主要内容;EDAC模式与步骤; “平衡式反馈法”是培训中运用的一种工具，就象我们的销售服务五步曲一样，具有标准模式易于操作。此法通过实践证明非常易于培训对象接受，而且很有效。 但是---Supervisor要善于运用不同的沟通技巧,针对不同的BC运用不同的方法! 进入第二部分 ;第二部分:巧用平衡式反馈法;如何在实地培训中活用平衡式反馈法---;巧用三招:;; ;讨论:;情景回顾:启发示范式_低星级BC ; 启发示范式的好处: ;什么最重要?; 通过选择性的问句,让ISC参与进来,通过自我体验,来选择正确的观念及方法. ;案例分享:对三星级ISC的培训;讨论:;情景回顾:自我体验式_有一定经验的BC; ; “互动探讨式”_ 针对高星级BC 给出开放式的问句,让ISC充分发挥、拓宽思维. ;案例分享:;讨论:;情景回顾:互动探讨式_资深BC ;好处---高星级的顾问无疑是店内顾问队伍的榜样,SP对她们的培训不是告知要如何做,而是引导他们说出是如何做的.多用开放式的问句激发她们思考, SP可在此基础上加以补充 与完善. ;回顾:巧用三招;演练背景1:;自我体验式: 你发现某大型超市的三星级ISC肖红在最近的销售中,并没有按照培训的SBC来快速确定需求.还在沿用百货部分的三问.你在和她搭班进行销量的比较中,发现在连带率相同的情况下肖红的成交人数明显少于其搭班.在刚才的销售中,你又发现了同样的问题. 你该如何引导她呢? ;互动探讨式: 四星ISC孙艳是市内某知名百货的明星顾问,其属下柜员有4名,分别是两个3星和两个2星,下半年是节假日大客流的高峰期,你想和孙艳就组员的排班问题进行沟通. 你如何利用互动探讨式的技巧和高星级的ＩＳＣ孙艳进行沟通呢?;休息5分钟!;有奖问答:;考考你!;你知道吗?为什么有的时候你也会垂头丧气?!;怎么办?;在你的身边还有哪些为了记忆或养成习惯而需要不断去复习或重复的例子?;第三部分:两周跟进法;两周跟进法与EDAC的关系;两周跟进法;讨论:;怎么做Tips1:在哪里找机会点;怎么做Tips2: 鼓励每一个进步;怎么做Tips3: 限期整改;今天的培训内容,你记住了吗?;作为一名培训主管，如果你通过本次培训，已经能够——;我们的远景等你我来实现--