如何有效辅导新员工.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * (四)支持(Support) 对他人抱持肯定的态度，并在口语或非口 语表达上，给予情绪上的安全感。 运用要点: 1.以肯定的方式表达支持，帮助别人对自己 或自己的所言所行感到好过些。 2.支持新人的正向或负向情绪。 肆、辅导新人的基本态度 (4) (一)情绪支持技巧 1.建立关系：培养安全、互相信赖的互动关 系，以促进未来融洽的相处。 运用重点： 1.以新人最关心的问题或需求切入。 2.以实际行动或相关资源满足新人的问题或 需求。 3.提供具体的沟通管道。 X 虽然老板指派我是你的新人辅导员 ，但是因为部门最近的项目又多又 烦，所以如果你有遇到任何问题， 请直接来找我，或者找部门其它同 仁问一下，自己要主动点，要不然 大家会认为你一切都没状况。 O 早上搭交通车还顺利吗? 你先整理你的座位顺便休息一下， 待回我再带你认识部门的同仁，并 熟悉我们这边的作业环境。 (二)同理心: 感受当事人的感觉，彷佛是自己的感觉， 但不迷失在这些感觉中。晤谈过程强调适 时侦测对方的感觉并加以反映。 运用重点： 1.想象自己就是被辅导的新人，站在新人的立场或 状态，以心比心的方式思考对对方的需求。 2.切忌将自以为是的观念，做为改造他人的框架。 伍、新人辅导常用的技巧 (3) 伍、新人辅导常用的技巧 (4) X 这家伙以为他是X大的硕士就可以摆出一副不太搭理 人的样子。所以，除非他主动过来找我，否则我才不会鸟他咧! O 这家伙才刚退伍没有多久。 虽然学历颇高（硕士毕业） ，但求学期间好像也没有什 么工作经验。加上看到单位 内的每个同仁都这么忙，或 许因为不好意思麻烦人家， 所以看起来比较不会与人互 动。 (三)倾听: 真心渴望去了解对方，了解可能的弦外之 音，并提供协助或慰藉。 运用重点： 1.行为专注：即面对新人、抱持良好的眼神接或学 习，协助接触，身体适度倾向对方、保持开放的 姿态与表情。 2.心理专注:积极倾听，注意新人所传递的口语与 非口语讯息，并做适当简单的口语和身体反应。 伍、新人辅导常用的技巧 (5) 辅导员想法 新人的感觉和反应 (耳闻) 这个新人真会找借口 ↓ 耳到 ↓ 我听到、我早就知道 ↓ 能帮就帮，其它你自己看着办 老套 反正辅导员都那么忙，他大概也没空理我，更不用说是了解我面临的瓶颈 ↓ 反正辅导员也不懂我的困难，他也不知道怎么帮助我 ↓ 真倒霉，遇到这样的老鸟，我还是想办法吧! 伍、新人辅导常用的技巧 (6) 错误做法 辅导员想法 新人的感觉和反应 (倾听) 我听到他似乎有难言之隐 ↓ 心到 ↓ 我了解、感觉到 ↓ 鼓励、澄清、回应 尊重 ↓ 他想听我说些什么、他真心想了解我的问题 ↓ 辅导员愿意关心我 辅导员愿意协助我 ↓ 这个学长还不错 下次有问题多去请教他 伍、新人辅导常用的技巧 (7) 正确做法 O 有效倾听的障碍? 你因为其它的事情分心了 你的心思被其它事情盘据 你不同意那个人的论点 你认为那个人不具有价值 你想要表达自己的想法和点子 你在寻找别人论点的缺陷 你想回去做你原本计划好的事情 你离席了一会儿，就跟不上了 不感兴趣 你误解了对方的话 伍、新人辅导常用的技巧 (9) 1.和对方站在相同的立场 Listening as an ally 2.身体语言 Non-verbal communication (body language) 3.对观感做出回应 Responding to views and feelings 4.问对问题 Asking the right questions 5.确认 Clarifying 6.不要打岔 Listening without interruption 7.做笔记 Taking notes 伍、新人辅导常用的技巧 (10) 运用重点： 1.透过自己经验与心情的分部，拉近个人与新人间的距离。 2.分享个人曾遭遇的困难，以及解决问题的方式，促使新 人能从不同的角度思考解决问题的方法。 3.自我揭露不宜过长，另表达的方式、内容的措辞宜有所　斟酌，尽量避免模糊焦点。 4.个人失败或受挫的经验会比成功的经验更能引起新人的 共鸣。 伍、新人辅导常用的技巧 (11) O 刚开始我也是花了一些时间才掌握到与陈经理互动的方法。因为陈经理看起来真得很严肃，加上对事情的要求较高，所以初识他的人都会有点怕他。　　 但是，根据我跟他一起工作这