服装专卖店标准服务流程.ppt

6.零售员工销售八部曲 课程大纲 佛山市嘉年华服饰有限公司，2002年创办 于中国童装名城，--广东佛山，是一家以休闲 时尚女童服饰系列为主导，集产品开发、生产 制造、品牌运营于一体的专业化服饰企业。 历经几年的快速发展，嘉年华公司已拥有多 个独立产权品牌和一支高效、专业且充满激 情的设计、生产、品牌运营团队，是中国童 装界发展最快和最具张力的专业童装企业。 嘉年华服饰有限公司董事长颜加华先生， 荣获中国著名十佳设计师 价格定位 “可趣可奇”产品以高档品质，中档价格为经营理念，结合大众的消费习惯和消费水平，压缩成本和利润，制定符合广大消费群体需求水平的价格。 “美丽改变世界”可趣可奇—美丽童装的缔造者与传播者，一颗闪耀在中国童装界的璀璨明珠，她凭借标准的市场定位、新颖市场的款式和系统化的品牌运营模式。赢得了业界和广大消费者的一致美誉，开创了中国童装界的市场热点。其产品不仅畅销全国30多个省市和地区，还远销港澳台、韩国、俄罗斯、新加坡、东南亚等地区和国家。 导购工作职责 产品知识话你知 洗涤方法 用30°以下的水洗，反转洗涤，深浅衣物分开洗涤，减少浸泡时间！最好用手洗。 服务八部曲 二、了解顾客所需 判断观察：顾客的穿着风格适合什么？是休闲时尚还是淑 女、白领商务、运动等类别 动作：留意大顾客与小顾客的眼神及动作，寻找其所需， 主动展示货品 Ａ：开放性的问题，您想买什么？需要什么？为谁买？给多大孩子买？想挑选什么风格的商品？想买什么价位的？ Ｂ：挖掘性的问题：不好意思你想选什么样的？是直裤还是短裙？挖掘潜在目地 要求：运用ＦＡＢ简明介绍货品，运用专业的产品知识帮顾客解答问题，耐心聆听其所需 判 断 你好！小姐 Ａ导购：需不需要我帮您介绍一下？ Ｂ导购：能不能耽误您几分钟？ C导购：我来帮您介绍一下？ 三、货品推介： 语言：场内打招呼，介绍货品的开场白，女士你好！ 款式：这是今年流行的加里牛仔裤 颜色：有三种颜色，尺码也很齐全 价钱：现在特价只售９９元 运用不同的产品知识帮客人解答问题，介绍不同的货品，应用同样的服务 * 1.自我介绍 2.品牌简介 3.工作职责 5.FAB销售技巧 4.产品知识 7.专卖店铺运营标准 自我 介绍 根据个人特点，请用 一幅漫画来代表自己 自 我 介 绍 自 我 介 绍 开场问好鞠躬 我的名字是－－我来自－－现任－－ 我的个人情况（生肖、籍贯、专业等） 我的特点（与自画像结合介绍） 我的个人爱好是－－ 我最想达到的生活目标是- - 结束致谢 掌声鼓励 品牌简介 品牌定位 “可趣可奇”产品以休闲时尚、活力健康为主，时尚的设计和健康的面料贴切家长对孩子健康和时尚外形的要求。她专门针对5-16岁的都市少年女孩开发设计，强调款式的丰富及不同系列单品的自由搭配，倾心铸造最受欢迎的专业女童品牌。 导购员,是奋斗在营业第一线的战士 导购员,是公司营业部门的基础组成部分 导购员,是品牌在终端的代表 导购员,是顾客的忠诚的朋友 导购员,是顾客的形象设计师 当我们踏入可趣可奇，走上导购员这个职位的时候而我也必须承担着可趣可奇给予我们的神圣使命，我们要始终牢记，我是一名--可趣可奇品牌的优秀形象顾问 介绍质料 天然植物纤维：棉、(Cotton) 、 麻 天然动物纤维：羊毛、皮、 涤纶（聚脂纤维 Polyester） 锦纶 (尼龙 nylon) 氨纶（弹性纤维 Polyester） 腈纶（亚克力纤维 Acrylic） 常 见 纤 维 化学纤维 天然纤维 兔毛 棉（Cotton） 优点：吸湿性、透气性好，柔软舒适，易洗耐穿； 缺点：容易缩水，弹性较差，易皱；不易蛀虫， 但是易受微生物侵蚀