消费者市场的发展趋势.ppt

消费者市场的发展趋势 需要思考的问题 什么是消费者市场？什么是组织市场？ 消费者市场有哪些特点？ 消费者有哪些购买对象？ 消费者市场有哪些发展趋势？ 什么是消费者市场购买行为的模式？有哪些购买行为类型? 影响消费着购买行为的影响因素有哪些？ 消费者购买决策过程有哪些步骤？ 教学目标 掌握消费者市场的涵义及特点 了解消费者的购买对象 了解消费者市场的发展趋势 了解消费者购买行为的模式和类型 了解和掌握影响消费者购买行为的文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。 教学要求 重点和难点 重点： 消费者市场的涵义及特点 影响消费者购买行为的文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。 难点： 消费者购买行为的模式和类型 本章主要内容 4.1消费者市场概述 4.2 消费者市场的购买行为分析 4.3 影响消费者购买行为的因素 本节主要内容 4.1.1市场的分类 4.1.2消费者市场的涵义及特点 4.1.3消费者的购买对象 4.1.4消费者市场的发展趋势 4.1.1市场的分类 从不同的角度看待市场，其指向和涵义就有所不同。按交易商品的性质，可以把市场分为物质产品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场、房地产市场等。按竞争程度的不同，可以把市场分为完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场和寡头垄断市场。 个人消费者市场是由那些为满足自身及其家庭的生活需要而购买商品或服务的单独的个人所组成。 组织市场是由所有非个人消费者的团队和组织构成，包括制造企业、商业企业、服务企业、政府机构、民间团体以及各种非赢利组织。 个人消费者市场和组织市场由不同的购买者组成，有不同的购买目的，在社会再生产中有着不同的生产地位，在需求、影响购买的因素、购买行为和决策过程等方面有很大差异 4.1.2消费者市场的涵义及特点 消费者市场的涵义 ：消费者市场又称最终产品市场、消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买产品和服务的市场。 消费者市场的特点： （1）广泛性 ；（2）分散性 ； （3）多样性 ；（4）多变性 ；（5）替代性 ；（6）非专业性 ；（7）地域性和季节性 。 4.1.3消费者的购买对象 日用品，又称便利品或易耗品，它是消费者经常消耗，需要随时购买，价格一般不贵，购买时专业性不强、较易选择的商品。 选购品，是指消费者在购买前经过充分的比较和挑选后才决定购买的商品。选购品一般比较经久耐用，单价高，购买频率较低，在消费者心目中占有较重要的地位。 特殊品，是指消费者对其有特殊偏好的商品。消费者由于对某类商品有特殊兴趣，认为他们能为自己带来特别的利益并且不可替代。 4.1.4消费者市场的发展趋势 消费需求差异化愈加明显 消费者需求和购买行为愈趋理性 消费者权利意识日益觉醒 消费方式和购买渠道日趋多样 案例1：消费趋势变化的预测 法国法商佳信银行下属的《佳信观察家》刊物根据对人们10年后的消费状态的预测，提出6个方面的变化趋势。尽管现在预测10年后人们的消费习惯可能有些大胆，但《佳信观察家》10多年来一直在研究消费者在购买耐用品时的消费习惯。未来10年人们的消费行为将发生哪些变化？　　1. 因特网购物：10年后，在因特网上购物将比现在普遍得多，从一本书到一台洗衣机，各种商品都可以通过网络购买。《佳信观察家》指出，人们第一次谈论网上购物是在1997年。1998年到2002年间，人们的普遍做法还是在网上对商品进行研究，做价格比较，然后到真正的商店中去购买。现在，在网上购买耐用消费品的人凤毛麟角，但预定旅游服务、购买文化产品等已经比较普及。　　2. 主题商店：今后，同类商品的商店将更加集中到地理上的同一个区域，将会出现单一主题商业中心。未来的趋势是，如果有人想买电脑，他就会选择一个集中了许多电子信息产品的地方采购。家具、装饰品、汽车等其他耐用消费品的购买也是如此。1998年至2006年间，这种单一主题的商业中心已在大城市中初具规模。　　　　3. 热情对待：消费者对商家的要求越来越高。如果说1997年时消费者要求的是让购物过程更加舒适便捷，那么从现在开始，消费者寻求的则是心贴心的服务：为消费者提供咨询；即使在一定程度上违背商家的利益，也要站在消费者的角度考虑问题等。　　4. 互助观和生态消费观：1997年时，消费者已经接受了通过消费进行互助的观念；从1998年开始，消费者开始逐步具有了生态消费的观念，非常关注购买的商品会不会对生态环境造成伤害，这种趋势在1999年到2003年之间越来越显著。如果消费者知道商品生产企业尊重环境或者参与到某些社会互助计划中，他们在购买商品时则愿意付出额外一部分价值。　　5. 家庭观