淘宝网上市场调研总结.ppt

淘宝网市场调研 一、淘宝网简介 附1 淘宝网（）是国内领先的个人交易网上平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。        淘宝网，顾名思义---没有淘不到的宝贝，没有卖不出宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。 附2 淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。在为淘宝会员打造更安全高效的商品交易平台的同时，也全心营造和倡导了互帮互助，轻松活泼的家庭式文化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效，并在交易的同时，交到更多朋友，成为越来越多网民网上创业和以商会友的最先选择。        淘宝网的创立，为国内互联网用户提供了更好的个人交易场所，淘宝网凭借其迅速发展以及其在个人交易领域的独特文化，荣获了财经时报与搜狐公司2003年度评选的国内10大最佳投资的荣誉。 网上购物形式风靡全球，淘宝作为中国最大的网上购物站点之一，近年来发展壮大起来，与时同时当当、卓越、凡客、拍拍、易趣等也发展迅速，淘宝网为扩大市场份额，准备以高校为突破口占领学生市场。为此，我们准备做一次市场调研。 附1 淘宝的现状和出现的问题 淘宝的现状和出现的问题　　　目前在ＴＢ上的店铺很多，具体数量不是很清楚，我想应该在100万个以上，当然其中可能有些非正常经营的（只做单一季节的产品，或者是经营不理解而暂时处于停业状态）．综合分析，在淘宝上开店的卖家也有几种不同的心态：第一，立志专职来做淘宝卖家，而取代其它的工作；第二，利用业余时间，增加一些其它收入，以弥补收入的不足。第三，随波逐流，见别人开店很火热，自己也开，自然是困难重重，或者关门大吉或者处于半关闭状态；还有第四种，就是新推出的淘客吧，自己不开店，但通过推荐宝贝，获得佣金。　　淘宝可以称得上是大的百货商场了，经营什么的都有，从服装鞋帽箱包，到化妆品日用品家居用品，再到手机等电子产品，甚至是计生用品、数字产品……不得不承认，网络购物，的确是个发展趋势，货品多且全不说，首先是大大节省了体力，男士们不必再为逛商场而苦不堪言，ＭＭ则可以随时随刻寻找自己所喜爱的东东们，还可以货比三家，足不出户，便完成了购物。　　看似繁华的网络，看似火爆的淘宝店铺，也有很多的问题不断浮出：　 附2 　一、买家与卖家之间的交易纠纷：产品与照片不符，产品质量的界定，退换货以及售后服务等问题的进一步深化，实物与想像中有差别等，现在淘宝没有明确的规定，原则上都是卖家与买家自行协商，协商不成，只能以差评或投诉告终。　　二、物流快递公司的运输价格、在途时间限定、物流应该承担的责任等。现在的快递除了淘宝网上推荐的之外，大都是单独与物流公司业务人员洽谈，价格高低不一，而且在途时间没有明确规定，正常情况下三天，而有时一周都没有送达，快递公司或者找个借口或者是推辞，反正不会因此而承担责任。至于收货验收，送货对方验收，更是难上加难了。　　三、很多新店生意残淡，无人问津。线下培训是全国循环的，线上培训是不定期举办的，大多数情况下，只能自己在淘宝大学，查寻相关的贴子，然后再一点点实践。生意不好，自然购买旺铺、加放消保，购买直通车广告就都在顾虑重重之中难以决定了。　　四、有非常大的一部分卖家，信用级别很高的那种，出售的其实是非一手货源。只所以生意好，是因为起步早，赚取了足够多的钻，在钻级的光环下，价位高出新店许多依然生意很好，可是当买家越来越理性的时候，还有维持目前的购买量吗？以上只是自己想到的问题，所以还希望淘宝能哆尽快地完善。希望淘宝能够参照商场入场和经营的管理办法，来完善淘宝的众多规则。 主要是更好的了解各消费群体对淘宝的需求度及所存在的问题，为淘宝网扩大市场份额做好准备。 调研的问题 这次调研的主要问题是淘宝网应该怎样做?才能扩大市场占有率及更好的发展 街头拦截式访问法 定义：街头访问包括街头定点访问(Central Location Test, CLT)，既访问员按照项目要求在附近繁华地手持甄别问卷并约请被访者到此固定地点进行访问的调研形式。以及街头拦截访问(Central Intercept Test, CIT)，既访问员散落在街头某个符合一定条件的区域，手里拿着问卷，只要甄别到合格的被访者，当场就可以进行问卷访问的调研形式。优点：效率高，访问在现场就可以进行，不需要像入户那样要在敲开被访者的家门后才进行访问，而可以直接面对面地像被访者征询意见，得到他们的配合，与面对面相比可以明显节省时间及人力；费用低，与入户访问相比，与被访者接触的难度减小了，访问