百胜 设备维修协议.doc

设备维修服务协议 本“设备维修服务协议”（以下简称“服务协议”）由百胜咨询（上海）有限公司（以下简称“百胜”）与服务商于2011年 月 日签订，内容如下： 服务商资料 法定名称： 法定代表人： 地址： (邮政编码) 联络人： 传真号： 电话： 开户银行： 银行帐号： 法定名称： 法定代表人： 总则 鉴于中国百胜餐饮集团现已在中国各地建立了多家下属公司，经营肯德基、必胜客、东方既白等餐厅，并以特许经营方式许可加盟商经营以上餐厅，为便于对服务的统一管理和协调，百胜咨询(上海)有限公司已被授权处理相关业务，有权代表需方签署本服务协议。 百胜咨询（上海）有限公司简称为“百胜”，各百胜中国餐饮集团内的下属公司和特许经营者简称为“需方”。内容详见附件一“需方清单”。上述附件一‘需方清单’如有任何变动，百胜应提前通知服务商。 本协议不作为需方必然向服务商发出维修需求的承诺。 服务内容、保固政策 维修服务设备范围 3.1.1 由设备生产商与百胜共同指定服务商提供售后服务的所有设备。 3.1.2 需方提出维护和维修要求且经百胜认可，并得到服务商同意接受的设备。 保固期内、外的服务政策 3.2.1 对保固期以内的设备或部件维修，按设备生产商的保固政策或由服务商与百胜商定的规则执行。 3.2.2 对已过保固期的设备，则按照下文中的“7.费用及付款”条款收取一定的费用。 3.2.3保固期起始时间为：设备安装完毕，并通过营建工程师验收并签字确认时开始计算，没有通过验收的设备严禁投入使用。保固截止时间：保固起始时间+采购合同标定的保固期限，并通过EME期满验收。期满交应在理论保固期满前完成，如有未完成事项，可单独协商延期。对于百胜各品牌餐厅在同一城市或地区的数量超过（含）3家的，该城市或地区内的这些餐厅，被称为“本地餐厅”。 外地餐厅：对于百胜各品牌餐厅在同一城市或地区的数量不足3家的，该城市或地区内的这些餐厅，被称为“外地餐厅”。 每月需方将和服务商确认新的“本地餐厅”和“外地餐厅”的清单。 需方义务 需方应提供必要的场地安排，供水，供电等其他必要的协助。但需方无义务协助供应商的人员搬运移位及提供搬运工具。 服务商义务 3.6.1 服务商维修人员必须在有报修情况下，并征得值班经理同意才能进入餐厅。3.6.2服务商维修人员进入餐厅必须着统一制服（帽子、衣服，及必要的劳防用品），并主动出示工作证，配合餐厅确认身份。 3.6.3 服务商安排的维修人员，应有较强的责任心，并经过设备生产商的理论和实践培训，且为获得维修资格认可的人员。疑难故障服务商应有当地维修主管到场进行处理。 3.6.4 设备维修时所需的滑润油、密封胶及专用维修工具、测量设备等均由服务商负责提供，并且无需另外收费。 3.6.5 设备维修过程中，百胜及需方有权根据服务商实际维修中发生的问题，提出整改要求，并要求服务商纠正。 3.6.6 服务商必须在维修完成后恢复场地清洁。 3.6.7 服务商平时有需要看店，应该事先得到当地百胜设备维修工程师的同意和安排。 3.6.8 服务商须为其维修人员购置人身意外保险，负责其人身安全。 3.6.9 服务商应遵守国家操作规范和行业操作规范，以及本合同附件二《百胜——餐厅设备维修保养规范》及维修流程的相关规定操作。 3.6.10 服务商及其维修人员应诚信，在提供服务过程中不得有包括但不限于以下不 诚信的欺诈等行为：（1）故意更换价值高的零件，而不是仅仅更换损坏的零件； （2）填写维修工单时造假。 零配件供应 服务商将负责供应所有维修服务中所需的零配件。零配件的更换须经需方门店值班经理确认；值班经理应在服务商的维修工单上签字，该维修工单作为更换的零配件费用结算的最终凭证。如值班经理认为无需进行更换的，亦应在服务商的维修工单上注明。出保后更换下的零配件需留在餐厅。 服务商应保证零配件供应，以避免维修的延误。常规配件（包括：易损件、营运更换件、常用备件）缺货不得超过24小时；非常规配件缺货不得超过48小时。 维修服务响应时间 日常叫修项目：服务商在接到需方书面派工单后当日与其确认时间，并在约定时间内到餐厅进行维修工作。 紧急叫修项目： 5.3.1 本地餐厅的维修： 服务商在收到需方的故障报修后，应立即回电并作出维修的时间安排，回复需方。服务商的维修人员应于4小时内或在与餐厅管理人员和维修工程师约定的时间内到达故障设备所在地点进行处理。 5.3.2 外地餐厅的维修： 服务商在收到需方的故障报修后，应立即回电并作出维修的时间安排，回复需方。服务商的维修人员应于12小时内或在与餐厅管理人员和维修工程师约定的时间内到达故障设备所在地点进行处理。 5.3.3 服务商有义务根据需方餐厅数目的增加和业务区域的扩大，及时、合理地