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崔老师案例汇编 案例分析1 你的一名女员工工作热情、工作效率一直都很高，过去几年里，每次都能按时圆满地完成任务，你对她的工作十分放心。每年评比她都是优秀员工。 最近，你交给她一项极为重要的工作项目，认为她完全胜任这项工作，3个月肯定完成。但是，她近期的工作表现却令你失望，不积极，不主动，工作拖沓，差错率很高，而且还经常请病假，占用了很多时间，影响了项目进度，近1个月过去了，项目没有大的进展，特别是因客户投诉到高层，因此你也受到批评，责令你要强化管理，同时一些员工也议论纷纷，认为她败坏了公司声誉，有辱于“优秀员工”的称号，应给她严厉处分。还有人悄悄议论说她请假外出是假，去面试是真，很快就会“跳槽”云云。 对此事，你如何分析？应如何解决？ 案例一的分析参考建议-1 评分标准（符合下列每个要点的，给100分） 一、自我检查。检查自己的管理是否存在问题?是否明确地告诉她去做什么、怎样做？首先检查自己对她的管理和与她的沟通是否存在一定问题？ 二、 落实执行。在制订项目计划时以及执行过程中，要让下属全面参与。要对执行时遇到的困难表现出理解，并针对她的问题难度和执行情况，提供帮助和辅导，努力协助下属解决实际问题。 三、跟踪检查。密切注视她的工作进度，并及时提供支持和辅导，努力做到信息共享、资源共享、职责共享和成败共享。 案例一的分析参考建议-3 如果家里有事：通过人事部或工会，尽量帮助解决 如果工作疲劳：放假休息，调整工作内容 如果身体健康问题：安排看病体检，推荐医院、医生 如果遇到技术难题：安排培训进修、配置辅助人才 如果个人职业发展受阻：重新赋予新项目、新角色 如果压力过大：帮助调整心态、改变环境迎接新挑战 如果不满薪金待遇：根据新赋予的重任予以适当调整 如果失去工作乐趣：轮岗转岗，调整工作内容、范围 如果人际关系处理不当：部门内部协调、多做工作 如果遇到法律问题：伸出友谊之手，给予法律援助 如果感觉孤独：推荐朋友圈子、社交圈子、感情交流 如果客户刁难：协助客户沟通，化解矛盾，增进理解 案例一的分析参考建议-4 五、当面沟通。面对面地深入沟通辅导，安抚情绪,帮她解决内在和外在的实际问题，让她提出和尝试自己找出应对新工作的方法。 六、团队建设。调动和鼓励本部门全体员工发挥团队精神、集思广益、畅所欲言，帮助她出谋划策，共同完成任务，塑造一个良好的人文环境。 七、做好备份。一是配备备份人员以防万一她的离职或生病；二是定期备份工作数据和客户资料以防意外。 案例一的分析参考建议-5 八、客户承诺。做好高层、客户、其他部门的解释工作，确保按照规范和标准进行工作，减少外界压力。 九、正负激励。明确考核标准并承诺奖励机制，运用各种措施激励本人以调动其积极性。同时告知不改善的严重后果和对个人、对单位、客户的重大影响。 十、提高技能。对她的能力表现定期需进行科学合理的评估和给予相关的辅导和培训，通过各种形式不断提升业务知识和技能。 司机岗位工作目标的量化指标举例 月公里/里程数、加班数量、月出车次数、长途出差次数、工作量/工作职责多少、安全运行N公里、出车时间、运货量数、营业金额 出勤率、迟到次数、准时出车率、出车响应时间、到达准时率、送货准时率、每周保养次数、外出定时汇报、路线选择合理性、接送客人准时性 安全事故率、违章扣分、证件年检、保险时效、客户满意度、车辆保养、车况检查/车辆整洁达标、投诉率、服务态度 百公里油耗、无计划外大修、保养维修费用、运输成本控制率、油耗降低、节约开支额度