雅砻河酒店质监专题培训课.pptVIP

谢谢您的支持与配合！！！ 态度？？？ 电话 QQ：735501436 培训主讲:万利俊 今天你为什么而来？？？ 1、社会环境的要求！！ 2、行业发展的要求！！ 3、个人成长的要求！！ 态度决定一切 “态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。不错，态度真的决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。作为酒店服务人员，又应该有什么样的心态呢？ 酒店服务人员的十大心态 心态：心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理态度。 一、积极的心态 首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的、正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了；企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在工作中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天 二、主动的心态 主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时