相对论：产品“极致体验”,用户为什么不买单？.pdfVIP

相对论 ：产品“极致体验” ，用户为什么不买单 ？ 假如你想买一台新车 ，而且很 意安全性和驾乘感。 为了筛选 ，你登录汽车之家 ，反复甄别 ，发现安全性和驾乘感综合评定最高的沃尔沃 ，于是你决定 买一辆S90. 当天晚上 ，你参加了一个小型沙龙 ，和朋友聊起你的购买意向。意外的是 ，她对你说 ：“我同学买了 一辆S90 ，除了毛病毫无特色。先是漏油 ，然后打火失灵 ，轮胎还抱死了几回 ，才半年已经送去修 了2回了 ，我建议一款车 ，我朋友都说那车不错”。 你可能会想 ，幸亏朋友提醒 ，否则就买错车了。于是 ，听取意见买了她推荐的车。但你可能因此遭 遇不幸。这位朋友推荐的车可能 你其他朋友眼里就是垃圾 ，购买之后你可能会发现更多问题 ，比 如动力不足、空间狭小等等。 那么 ，哪种说法更接近真相呢 ？ 你朋友只是对她认为的重点进行评价 ，却忽略了其他的关键点。而广泛的评价综合了数千人的观点 ，显然更客观。可我们 对事物做判断时 ，却总是参考那些更易获得的信息 ，而不是更全面客观的 。 因此 ，我们选择的往往不是自己想要的。 换个角度 ，如果遭遇评价的不是汽车而是我们自己。他人总能根据我们真实的表 给予公允的评 价吗 ？ 事实上 ，我们每个人的世界 ，是由评价体系构建的。我们的“存在感”存活于别人的眼中 ，理所当然 希望得到其他人积极的评价。