关系质量、关系行为与物流外包绩效——基于中国制造企业的实证研究.pdfVIP

法;玲 关系质量、关系行为与物流外包绩效 一一基于中国制造企业的实证研究 沙颖1 ， 2 陈沂l 郝亚3 (1.南京航空航天大学经济与管理学院，南京 210016; 2. 吉林财经大学亚泰工商管理学院，长春 130117 ; 3. 吉林动画学院院务部，长春 130012) 摘要:本文提出了物流外包请境下关系质量的六个维度:信任、承诺、依赖、专用性J 资、感知的 机会主义行为和创新;构建了以关系行为为中间变量的关系质量提升物流外包绩效的理论模 型，并以 492 家中国制造企业为研究样本进行实证检验。研究结果表明，关系质量对物流外包 绩效有显著直接正向影响，也通过作用于关系行为的中间过程对物流外包绩效产生间接影响; 信任、专用性技资、创新对关系行为的正向影响显著;感知的机会主义行为对关系行为具有显著 的负向影响;承诺和依赖对关系行为的影响均不显著。 关键词:关系质量;关系行为;物流外包;外包绩效 引言 随着全球竞争的日益加剧和客户期望的逐步提高，物流外包作为提高物资流通速度、节省物流费用和 减少在途资金积压的有效手段，在市场经济进程中已经成为制造企业发展的自然需求，是企业提高自身核 心竞争力的必要战略手段之一。中国物流与采购联合会调查显示，随着产业升级步伐加快以及企业对成 本控制意识的不断增强，我国制造企业物流外包的比例不断提高。但是，物流外包在实践过程中又常常显 得举步维艰，典型地表现为制造企业与物流服务商合作层次低，关系不紧密，两业联动的推进不尽如人意。 很多制造企业并没有通过物流外包获得预期的绩效，甚至出现中断、进而失败的现象。究其原因，阻碍制 造企业物流外包发展的因素既有体制的制约，也有观念的陈旧和技术的落后，这其中，学者们还逐渐注意 到了一种微妙的治理机制一一关系质量，即客户企业和物流服务商对关系强度，以及关系满足双方需求与 期望程度的评价与认知。 虽然以往很多研究表明，客户企业与物流服务商的关系质量是物流外包绩效的主要驱动因素，对客户企 业的物流成本、客户满意及物流服务水平都具有积极正向的影响[14] ，但是，既有文献大多倾向于研究关系质 量对外包绩效的直接影响[刊]，却未揭开关系质量作用于外包绩效的过程黑箱。那么，关系质量是如何影 收稿日期:2014-06-03 基金项目:国家社科基金重点项目(11AGLOOl) ;教育部人文社会科学研究规划基金项目(13YJAZHI30) ;吉林财经大学物流产 业经济与智能物流省重点实验室开放基金项目(2013∞4) 。 作者简介:沙颖，南京航空航天大学经济与管理学院博士研究生，吉林财经大学亚泰工商管理学院讲师:陈奸，南京航空航天大 学经济与管理学院教授，博士生导师;郝亚，吉林动画学院院务部信息化建设办公室主任。 MANAGEMENT REVIEW Vo1. 27如1123~i2015)事晦 疆生产与运作管理妥盔蠢蠢蠢建霎建主主导飞 响物流外包绩效的，是直接作用还是间接作用，如果存在间接作用，中间变量又是什么，这一问题少有学者关 注。从实践和因果关系的角度来看，是行为影响了绩效问叫，而不是关系质量本身。因此，本文认为物流外包 绩效在很大程度上取决于客户企业与物流服务商在互动过程中表现出的行为，即双方为了促进合作正常运行 和外包关系长期、稳定、和谐所采取的一些行动。大量的实证研究表明，关系行为的发生要基于-定的关系状 态或关系基础，也即关系质量[1 日，文献中常常提到的关系质量细分维度对各种关系行为的影响路径也已经在 诸多研究中得到检验[12 叫。那么，关系行为是否是关系质量影响物流外包绩效的中间变量呢?这个问题需 要实质性的深入研究和验证。 本文站在制造企业的视角，聚焦于物流外包情境下关系质量的绩效作用机制问题。基于物流外包关系质 量的六个维度:信任、承诺、依赖、专用性投资、感知的机会主义行为和创新，引人关系行为作为中间变量，用实 证调查的方法研究关系质量、关系行