没有不能成交的客户!9种不同客户的沟通对策.pdfVIP

没有不能成交的客户！9种不同客户的沟通对策 通过客户的言谈举止可以了解到他们的内心 ，销售人员只要掌握好各种言谈 举止背后代表的含义 ，就能采取相应的沟通对策 ，达成合作自然不在话下。 1、话家常——想和你套近乎的人 表现 ：客户与你谈一些家常话 ，这表示他想了解你的实力 ，侦察你的本意 ， 试探你的态度 ，然后转入正题。 对策 ：这种人是很有心机的 ，销售人员可利用他们套近乎的心理 ，找到客户 真正的需求 ，同时积极促单 ，他们大多都不好意思不买单。 2、避开某个话题——内心潜藏其它目的的人 表现 ：当谈论到某个话题时 ，客户突然冒出另一个话题 ，这种突然的变化让 人差异。这表明客户可能对原来的话题心存芥蒂 ，不愿意跟你谈论 ，或者逃避什 么等等。 对策 ：这时你可以试着探探客户的口风 ，如果他拒绝再谈 ，或者有生气的意 思 ，那么一定要适可而止。但是事后要仔细分析中间可能是什么状况 ，争取从中 发现有价值的信息。 3、说话暧昧——喜欢迎合他人的人 表现 ：说话给人含糊其辞的感觉 ，即可以作出这样的解释 ，又可以作出那样 的解释。他们处世圆滑 ，懂得如何保护自己和如何利用别人。 对策 ：面对这样的客户 ，销售人员要善于引用数据和案例 ，让他对产品事业 有坚定的认识。 4、诊断别人——比较有见地的人 表现 ：客户经常对某个人做出评价 ，或者对某件事发表自己的看法。而且他 们的论断往往很有道理 ，甚至让你眼前一亮。这说明客户是一个非常有见地的人 ， 能够对人和事保持自己的看法。 对策 ：对于这种客户要善用放低姿态 ，请教的方式进行沟通 ，请他对你的事 业进行分析 ，让他自己说服自己。 5、对他人品头论足——嫉妒心比较重的人 表现 ：经常对他人品头论足人 ，这样的人通常嫉妒心重 ，心胸比较狭窄 ，人 缘不好 ，内心孤独。 对策 ：跟这样的人打交道 ，要善于以一颗宽厚的心包容他们 ，同时引导到你 的产品或事业的话题中来。 6、责备别人——有强烈支配欲的人 表现 ：喜欢抓住别人的毛病小题大作 ，横加指责 ，这种人对他人尖酸刻薄 ， 自尊心较强 ，具有支配他人的愿望。这种客户比较顽固 ，不容易改变自己的观点。 对策 ：不可强硬地向他们推销自己的产品或服务 ，最好的策略是以柔克刚 ， 用事实和案例进行说明。 7、见风使舵——非常容易变脸的人 表现 ：有的客户没有主见 ，总是变来变去。当别人开出有诱惑力的条件 ，他 们马上会改变原来的计划 ，即使你跟他是老关系了 ，他也会为了那么一点蝇头小 利而毫不留情地撕毁约定。 对策 ：对于这种客户要善于用多重的利益吸引他 ，不能让他斤斤计较而延迟 成交。 8、爱发牢骚——心眼小、不能装下事的人 表现 ：爱发牢骚的人大多自视清高 ，当现实中无法保持他们这种优越地位时 ， 就借发牢骚来宣泄。总是唠叨不停 ，表明自己多么无辜 ，好像吃了很大亏。 对策 ：对于这种客户你大可不必把他们的话放在心上 ，只需按照原计划进行 ， 有时候你可以安慰他们一下 ，来拉近彼此的距离。 9、诉诸传统——思想保守的人 表现 ：这种人对于新事物的出现 ，都用传统的东西作为评价标准。这种人大 多数是以经验主义者 ，其思想保守、僵化。 对策 ：与这种客户打交道一定得按照即定套路行事 ，别作出新的举动。如果有新 的想法时 ，一定要事先跟他沟通好 ，否则他很可能会跟你对着干。欲学习收获更 多有关直销实战资讯 ，关注直销微课堂公众号 ：zhixiaovk ，帮助直销人学习成 长。