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xx医院优质护理服务保障制度及措施 “优质护理服务”是全院共同的工作目标，护理部、药剂科、检验科等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”的顺利开展。 一、保障制度 1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展； 2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备； 3、各科室要定期收集开展优质护理服务的意见和建议，并研究整改； 4、将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的科室要进行处罚并追究当事人的责任； 5、加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排； 二、职责及分工 1、总务科：负责水、电及各种医疗器械的及时维修和更换。并及时发放科室所需物品、常用办公室。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。 2、药剂科：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。 3、检验科、放射科等：各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。 4、医务处：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范下达病人护理级别及各种医嘱。 5、财务处：保证优质服务科室购买各种设备、物质的资金到位。 6、院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。 三、工作措施 （一）总务科 1、实行24小时保持电话通畅，随叫随到。 2、建立巡视机制，定期巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。 3、保证水、电各种医疗器械的及时供应和维修。 4、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。 5、常用办公用品满足病房工作要求及时配发并做好记录。 6、加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。 7、为临床提供及时、便捷、高效服务；保证水通、电通，及时处理漏水、漏电情况做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。 8、认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。 （三）药剂科 1、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。 2、严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。 3、落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。 （四）医技部门（检验、B超、放射科室等） 2、全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。 3、急症化验、医技检查，接到电话或报告后应立即到床边采集标本和实施检查。 4、各种检验、检查单应在规定时间内出具，并及时送至病房。 5、实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。 6、急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。 7、住院患者检查诊断报告单及时送回病区。 8、为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。 9、加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。 （五）医务处 1、加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。 2、加强医师培训，严格落实《医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。 3、加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。 （六）财务科 1、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。 2、患者出院时主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。 3、节假日照常办理出入院手续。 4、保证示范病房购买物品的资金供应。 （七）院办公室 负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。