储蓄特殊业务-现金业务-本票业务-汇票业务汇兑业务业务常见问题.docxVIP

储蓄特殊业务-现金业务-本票业务-汇票业务汇兑业务业务常见问题问题：客户存折(单)丢失时，如何处理？回答：客户的存折{单)丢失，要立即到银行机构办理正式挂失。挂失时要提供身份证件．填写“挂失申请书”，并提供存款日期、种类，户名、金额、账号等相关账户情况。银行柜员根据提供的资料，经查询存款确未被支取、冻结止付，即可受理挂失申请，挂失生效。正式挂失七天后，客户可到办理挂失的银行存款机构领取新存折(单)或取款。客户未带身份证件或不方便及时到银行存款机构办理正式挂失时，可以电话等方式申请口头挂失，并在五日内办理正式挂失手续，否则口头挂失自动失效。问题：什么是口头挂失？有什么规定？回答：口头挂失可以在本地区就近的中行或打电话给开户行．口头挂失后银行会作临时冻结只有5天．挂失人还是要带着身份证件到开户行柜台书面申请正式挂失．挂失时银行人员要询问：开户时间、帐户余额、还有开户时留的联系电话＼地址，并查看电脑中的帐户资料，再检查身份证件的真伪．银行人员还要核对挂失人的真实帐户余额与挂失人提供的帐户余额．若余额在挂失人申请挂失之前被冒领，银行概不负责．若在银行受理挂失期间客户资金被冒领，有银行负责．若客户在正式书面挂失前已做过口头挂失，银行人员要先做临时挂失的解冻，再做正式挂失的冻结．帐户冻结期间，客户不能再做任何银行业务，直至解挂．根据上述资料核对相符后便受理挂失申请．若金额超过当地人民银行规定的大额，银行人员要根据客户开户资料中的联系电话和地址进行电话核保或亲自上门核保，以确定挂失人的身份的真实性．问题：什么是卡折正式挂失？有什么规定？回答：申请挂失时：本人带本人身份证或户口本到开户银行填写挂失申请书最好能提供你的开户时间、帐户余额、还有开户时留的联系电话地址等如果金额教大有的银行会要求交一份身份证的复印件以便银行能够及时冻结帐户挂失手续办完后，银行会给挂失人一份挂失申请书的客户留存联，一定要保存好。如果是代办，代办人要携带户名本人和代办人两个人的身份证件及复印件挂失手续费一般是5元或10元解挂时：7天后，本人携带本人的身份证件及挂失申请书的客户留存联到开户行补发存折/卡即可。解挂必须由本人办理不可代办问题：什么是密码挂失？有什么规定？回答：本人携带忘记密码的存折或卡及本人的身份证件和复印件到开户银行填写挂失申请书密码挂失3天，金额较大的视同存折/卡的挂失同样是7天同样挂失手续办完后，银行会给挂失人一份挂失申请书的客户留存联，一定要保存好。密码挂失必须由本人办理，不可代办。密码挂失的手续费一般是3元密码挂失的解挂：3天或7天后本人携带本人的身份证件及挂失申请书的客户留存联到开户行重置新的密码即可。问题：已开具个人存款证明的个人存款，是否计息？回答：已出具个人存款证明的个人存款，其存款利息仍按原计息办法继续执行。问题：柜员办理个人存款证明时，必须遵循哪些规定？回答：银行网点经办人员办理个人存款证明业务时，必须遵循经办人受理，网点负责人审核，有权签发人审批签发的操作规定。问题：同一笔储蓄存款，可以开具多份个人存款证明书吗？回答：同一笔储蓄存款，在同一证明期内，原则上只能出具一份存款证明书。但是如遇特殊情况，经严格审查其用途后，可一次性为其出具多份存款证明书，但不能分次办理。问题：银行可在同一存款证明书．为客户填写不同币种的存款证明吗？回答：可以。网点可将一张存款证明书中不同个人权利凭证项下金额分币种累加后，填写在存款证明书大写金额栏内。但不能将其折算成一种货币后形成的累计金额填写在存款证明书大写金额处。问题：客户怎样办理个人存款证明？回答：客户因出国、资信、保证等事项需要，可以向银行要求出具其本人存款情况的个人存款证明。客户申请时，应携带合法有效身份证明原件、存款权利凭证(存折、存单、储蓄卡等)，到原开户存款机构提出申请。在“个人存款证明申请书”上填写申请日期、姓名、存款币种、存款金额等内容，客户签字后交给柜员。柜员审核无误后，经有权人审批核准，向客户开出“个人存款证明书”(大额存款证明应于次日提供)。问题：可以办理个人存款证明的存款类资产种类有哪些？回答：符合法律规定的、未被县级以上司法机关等有权机关冻结止付和未因用质押而被银行冻结止付的银行本外币定活期存款和在银行购买的凭证式国债、个人外汇结构产品等均可办理个人存款证明。问题：什么是出具个人存款证明业务？回答：出具个人存款证明业务是指银行营业网点应申请人的申请，为其某一时间段内在银行的个人存款或在银行购买的凭证式国债所出具的证明现金业务--业务常见问题问题：经办现金业务的人员应具备唧些条件？回答：必须同时持有上岗证和会计从业资格证书，经过点钞、反假等技能培训并考核合格。问题：什么是日清日结？回答：日清日结是指办理现金出纳业务必须每日坚持中午轧结碰库、柜员日结或营业终了结帐，换人复点，并保证账