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Avaya? S8500 排队机 系统功能及性能介绍 亚美亚(中国)通讯设备有限公司 AVAYA Inc. 2004年2月 公司简介 2 公司概况 2 AVAYA呼叫中心主要客户 2 Avaya S8500 排队机平台介绍 2 S8500 排队机系统结构 2 S8500 Media Server 备份 2 S8500远程管理适配器 (RSA) 2 S8500 Media Server 的可靠性 2 S8500高级能力 2 S8500排队机管理软件 2 标准管理软件包 2 融合网络管理软件包 2 增强的融合网络管理软件包 2 高级融合网络管理软件包 2 S8500排队机的软件功能 2 电话通信功能 2 系统功能 2 数字话机功能 2 一般话机功能 2 其它功能 2 常用功能简述 2 S8500排队机的自动呼叫分配功能 2 S8500排队机自动呼叫分配功能列表及描述 2 S8500交换机呼叫中心性能 2 S8500排队机的组网能力 2 S8500排队机的路由功能 2 路由功能 2 网络接口和信令方式 2 数字中继接口 2 综合业务数字网ISDN信令 2 七号信令功能 2 QSIG全球专用网联网协议 2 S8500排队机的统计管理功能 2 基本呼叫管理系统 2 高级呼叫管理系统 2 壁板显示系统 2 S8500 系统环境和机房要求 2 公司简介 公司概况 公司简介 AVAYA公司的背景 AVAYA 前身为朗讯科技企业网络部，于2000年10月1日正式独立上市，总部设于美国的新泽西州Basking Ridge，营业额达到83亿美元，是企业通讯系统的提供商，主要为企业事业单位和政府机构提供各类通讯解决方案包括语音、融合的语音和数据、客户关系管理（CRM）、信息处理、多业务网络系统、综合布线产品及服务等，务求令企业与顾客间的沟通更简便、更快捷，更紧密无间。 Avaya公司它吸纳了朗讯科技公司的部分卓越人员、产品、运营和理念；将长期致力于推动融合通信与顾客关系管理技术的发展；同时集语音、数据和因特网技术于一体，协助商家顺利开展一项创新事业：沟通！ 作为一家全球性企业，我们已经拥有了包括“财富五百强”在内的强大顾客群。而这将仅仅是我们的开始。随着分拆的顺利完成，AVAYA公司将更加贴近市场，借助自身在企业通讯和软件方面的领先地位、广泛的产品和服务运营系列以及和其它领先厂商的战略联盟，为客户提供综合性的企业通讯解决方案，帮助用户开发全新的应用和运营管理，以适应未来的新经济的发展。 AVAYA的业绩 Avaya拥有遍及全球90多个国家的近百万个商业用户，其中包括《财富》杂志五百强中四分之三以上的企业。作为全球最大的通讯网络供应商之一，AVAYA目前： 在自动呼叫分配（ACD）和交互语音应答（IVR）领域居全球第一位 在语音信息处理领域居全球第一位 在语音通讯领域居美国第一位，全球第三位 在呼叫中心预见拨号系统领域居全球第二位 呼叫中心市场占有率 全球市场占有率第一 北美市场占有率第一 亚太市场占有率第一 日本市场占有率第一 欧洲市场占有率第一 西欧市场占有率第一 根据美国Pelorus咨询集团1999年的统计，AVAYA 已在全球建立了超过18,000个呼叫中心，260个因特网呼叫中心，1亿个语音信箱。AVAYA呼叫中心的销售收入和提供的业务代表座席数量在美国位居第一。特别是在新增业务代表座席和新增业务代表座席销售收入方面，分别占有35.8%和38.3%的市场份额，超出竞争对手10个百分点。此外，美国Dataquest的调查结果显示，AVAYA呼叫中心1998年在西欧市场所占份额为19.6％，是西欧呼叫中心市场的最大供应商。在泛亚地区，根据 Frost Sullivan公司的最新市场调查，AVAYA呼叫中心的市场占有率超出35％，居于世界领先地位。Avaya在呼叫中心核心技术方面占有极大优势，仅一九九八年，CentreVu呼叫中心解决方案系列软件产品就荣获六项行业大奖. AVAYA 的事业 AVAYA 在以下关键领域提供了解决方案： 客户关系管理（CRM）软件应用提供人与信息之间无缝连接和工作管理，帮助企业获得并保持满意的客户。 一体化通信和门户软件应用 帮助企业实现更好的沟通，同时通过集成语音信息处理、视頻会议、网上协作和门户技术降低成本。 面向应用服务供应的商的AVAYA主机托管解决方案 提供了预打包和全集成的AVAYA软硬件组合。这将为最终用户业务客户提供先进的通讯服务。 多业务基础设施 提供运行AVAYA 先进软件的、可靠的、久经考验的平台，其中包括最新发布的AVAYA ECLIPS 企业级IP 解决方案。我们的结构化布线解决方案确保拥有领先